март-апрель, 2012
П УТЕШЕСТВУЯ С
Нам очень приятно, что в этом году логистическим партнером нашего
журнала стала международная компания DHL Express. Безусловно, бренд
DHL, тесно связан с индустрией туризма и путешествий. О том, как
строится это сотрудничество, о своем взгляде на Казахстан и специфику
работы DHL мы попросили рассказать генерального директора DHL
Express в Казахстане Кена Робертсона.
Í
Кен РОБЕРТСОН до работы в Ка-
захстане являлся директором от-
дела продаж DHL Express в России,
менеджером по продажам ком-
пании DHL в Саудовской Аравии,
занимал различные должности в
транспортной отрасли, в частности,
работал в компании TNT в Южной
Африке, Кувейте и Бахрейне.
22
аша компания работает на ка-
захстанском рынке более двад-
цати лет, тесно сотрудничая со
сферой индустрии туризма, куда входит
и гостиничный бизнес. Я думаю, что меж-
ду DHL и ресторанным бизнесом можно
даже провести своеобразную параллель.
Продажа услуг похожа на подачу фир-
менных блюд ресторана. Каждый ресто-
ран хочет, чтобы его блюдо понравилось
клиенту, чтобы он пришел отведать его
снова. Вот и мы стремимся предоставить
обслуживание на самом высоком уровне,
чтобы люди попробовали наши «блюда» и
остались довольны. А еще мы отслежива-
ем «вкусы» и потребности наших клиентов
и постоянно добавляем к основным «блю-
дам» новые «специи», то есть дополни-
тельные программы и услуги.
Возьмем, к примеру, Интернет. Сейчас
мы вышли на новый уровень – задейству-
ем социальные сети, чтобы сделать связь
с клиентом удобнее для него, получить
больше отзывов, оптимизировать и улуч-
шить наши услуги. Люди охотнее высказы-
вают свое мнение в социальных сетях, чем,
например, на официальном сайте. Также
мы начали работу в профессиональной
сети бизнес-сообщества Linkedln. Я думаю,
что социальные сети еще более важны для
рынка туристских услуг. Это отличная воз-
можность стать более открытым, получить
больше доверия и стать популярнее.
В целом же услуги DHL Express оказа-
лись востребованными в Казахстане бла-
годаря многим факторам. В 1991 году мы
начали с того, что выстроили собственную
сеть для того, чтобы быстро и легко достав-
лять грузы из одной точки в другую. Это
очень важно для такой большой страны,
как Казахстан. Кроме того, в вашей стра-
не работает много иностранцев, особенно
в Каспийском регионе, и им нужно иметь
постоянную связь с головными офисами.
Также я заметил, что постояльцами отеля,
в котором я остановился, были в основ-
ном иностранные бизнесмены, которым
необходимо практически ежедневно при-
нимать и отправлять почту. Потому мы тес-
но сотрудничаем с отелями, предоставляя
свои услуги им и их бизнес-центрам.
В отношении развития туризма в Казах-
стане я хотел бы заметить, что путешествие
начинается с информации, но, скажем, на
английском языке информации у вас го-
раздо меньше, чем мне бы хотелось.
В Алматы я был в развлекательном цен-
тре «Метро». Мне понравилось, что в од-
ном месте собраны всевозможные развле-
чения, там хорошая атмосфера, и непло-
хая кухня. Также вместе с женой мы были
в торговом центре MEGA, зашли в «Пицца-
Хат». Пицца и обслуживание нам понрави-
лись, а вот цены в бутиках показались до-
статочно высокими. Что касается отелей и
ресторанов, то здесь цены примерно такие,
как и во всем мире. Хотя для Казахстана
это, может быть, дороговато.
Я сам родом из Южной Африки, и там
мы очень любим мясо, поэтому казахская
кухня мне нравится. Я также люблю пасту,
и обилие теста меня не пугает. Например,
мне очень понравился бешбармак. Из ре-
сторанов мне нравятся индийские. Это хо-