Post It
Like Page
Елена Батмазова
генеральный директор журнала «Молл»
О чем вы думаете?
В 1848 году в Петербурге открылся первый в России торговый центр «Пассаж». Настоящий
переворот в мире торговли, представлявшем собой рынки и мелкие лавочки. Посетители
попадали в длинную галерею с льющимся сквозь прозрачную кровлю светом и чинно про-
гуливались вдоль витрин бутиков с дамским бельём, граммофонами, пишущими машинка-
ми, прочим товаром. В «Пассаже» работали кафе, был свой мини-зоопарк, а в концертном
зале проходили музыкальные вечера. Словом, комплекс мероприятий для привлечения
посетителей немногим отличался от того, который имеется в арсенале современных торго-
вых центров. Казалось бы, что ещё нужно для хорошего молла?
Однако, размышляя подобным образом, собственники и управляющие не учитывают важ-
ный фактор: с той поры минуло 170 лет. Мир вокруг изменился и продолжает меняться с
невообразимой скоростью. Традиционного набора инструментов для эффективной работы
в условиях цифровой трансформации, новых бизнес-моделей, глобализации, смены па-
радигмы мышления потребителей уже недостаточно. Да, современный покупатель уже не
тот беспечный зевака, который проводит свободное время, блуждая в галереях торгового
центра. Теперь у него есть смартфон с удалённым доступом практически ко всем современ-
ным товарам и услугам, и это – серьёзный вызов для моллов.
Трансформация внешней среды неизбежно приводит к перестройке внутренних процессов
торговых центров. Очевидно, что на вершине эволюции окажутся те из них, которые идут
путем диджитализации. Если прежде в моде и на гребне волны были управляющие интуи-
тивного типа мышления, ситуативно реагировавшие на изменения среды, то сегодня для
обработки огромного массива данных, поступающих из самых разных источников, интуи-
ции недостаточно. В век тотальной информатизации нужно быть менеджером с системным
«цифровым» складом ума.
Существует только один ответ на вызовы нового времени – меняться вместе с ним, изучая
потребителей, осваивая новые форматы, оцифровывая свой бизнес, делая выбор в пользу
будущего.
Доступно всем
2
№ 151 ОКТЯБРЬ 2018
Отправить