ФОРМАТЫ
для него таких условий коммуникации
с «Ситилинком», которые удобны именно
покупателю», – объясняет он.
Сейчас на самовывоз у «Ситилинка» при-
ходится порядка 50% в деньгах от общего
оборота, при этом не важно, где был сделан
заказ: на сайте, в магазине или в пункте вы-
дачи заказа, говорит Лозовский.
ЗНАНИЕ И ДОВЕРИЕ
В последнее время случаев выхода
как зарубежных, так и российских он-
лайн-ритейлеров в офлайн становится всё
больше, отмечает руководитель направ-
ления E-commerce GfK Russia Руслан Сай-
ед. «Открытие даже одной точки соприкос-
новения с покупателями – это повышение
и уровня знания о марке, и доверия, – рас-
суждает он. – В конечном итоге всё это
работает на силу бренда не меньше, чем
активные действия компании в онлайне».
«Наличие у онлайн-ритейлера физиче-
ских магазинов напрямую способствует
росту узнаваемости бренда и доверия
потребителей к данному интернет-мага-
зину, – подтверждает Лозовский из ”Си-
тилинка”. – Запуск новых магазинов сти-
мулирует не только увеличение выручки
в самих полноформатниках, но также
и в расположенных в этом регионе пун-
ктах выдачи». По итогам 2017 года вклад
новых объектов в выручку «Ситилинка»
составил около 6%, добавляет Лозовский.
Помимо этого, розничный магазин даёт
возможность совершения дополнительных
продаж – клиенты совершают импульсные
покупки, говорит Логунов из АКИТ. «Важ-
ным фактором перехода в офлайн является
и создание магазинов-складов, которые
также могут служить пунктами выдачи то-
варов, заказанных в интернете, – продол-
жает он. – Сегодня многие потребители
выбирают именно пункты выдачи, потому
что им не всегда удобно ждать курьера, они
предпочитают забирать товар в удобное
для себя время в удобном месте».
В целом же наиболее успешными ока-
зываются те ритейлеры, которые реали-
зуют стратегию omni-channel, сходятся
во мнении эксперты, опрошенные «Мол-
лом». «Симбиоз онлайна и офлайна и есть
залог успеха, – считает Логунов. – В пери-
од кризиса воронка продаж стала гораз-
до больше. Потребитель долго выбирает,
смотрит отзывы и только после этого при-
нимает решение. Недоверие к магази-
нам, представленным только в онлайне,
останется, и в ближайшем будущем без
омниканальности и собственных торговых
точек магазинам будет крайне тяжело раз-
виваться и существовать».
«В 2017 году стало совсем очевид-
но, что шопинг больше не разделяется
на два независимых канала – онлайн-
и офлайн-продаж, – говорит Щукина
из Immochan Russia. – Некоторые евро-
пейские и американские аналитики по ри-
тейлу даже называют 2017 год знаковым
для индустрии розничной торговли: по их
мнению, именно в прошлом году онлайн-
и офлайн-каналы оконча тельно и беспо-
воротно слились в единую методику рабо-
ты с покупателями».
РОССИЙСКИЕ
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
В ОФЛАЙНЕ ПОКА
ВЫГЛЯДЯТ БОЛЕЕ
ТРАДИЦИОННО
№ 144 ФЕВРАЛЬ 2018
11