• Р И Т Е Й Л •
быть продавец , который приносит вам не только продажи , но и лояльность покупателей .
1 . Профессиональные характеристики :
• Уверенность в себе
• Вера в товары , услуги , компанию
• Уверенность в собственном успехе
• Желание зарабатывать , а не получать деньги
2 . личностные характеристики :
• Эмпатия – способность чувствовать как покупатель
• Готовность к общению , заинтересованность в общении
• терпение и выдержка
• работоспособность
• Способность к обучению
• Внимательность
3 . Возрастные и имиджевые ограничения
• Возраст от 25 до 50
• Элегантность ( спортивность , заботливость и прочее в зависимости от образа торговой марки )
• Дружелюбие
теперь давайте рассмотрим , как работать с проблемами магазина , вовлекая продавцов . Без их участия любые ваши усилия будут тщетными .
Проблема « Низкий средний чек »:
• вводим систему KPi и грейдинговую систему оплаты труда
• вводим норматив выработки на одного человека в день – такт продаж
• ведем ежедневный контроль продаж по продав цам – табель в подсобном помещении
• вводим нематериальную мотивацию в виде поощрения или порицания по результатам продаж со стороны директора магазина
Проблема « Слабая комплексность покупки »:
• проводим систематическое обучение персонала в соответствие с техникой As A ClienT
• проводим мероприятия из предыдущего пункта
• создаем календарный план акций trade marketing : стимулирования продаж и персонала
Проблема « Нет или мало постоянных покупателей »:
• вводим систему лояльности
• стимулируем продавцов за неоднократные покупки , совершенные постоянными клиентами в течение месяца
• продумываем акции и награды для постоянных клиентов
Проблема « Беспорядок в торговом зале , в том числе отсутствие ценников на товары »:
• разрабатываем регламенты работы персонала
• разрабатываем стандарты мерчендайзинга
• вводим систему контроля
• вводим систему грейдинга и получаем инструмент финансового наказания и снижения в должности
Управляя розничным бизнесом , вы можете делать правильные закупки , представлять качественный продукт , располагаться в хорошем месте , находиться в постоянном поиске новых покупателей , использовать инновационные технологии , но есть продажи или нет , зависит , в первую очередь , от ваших продавцов . Важно не забывать об этом и постоянно работать с ними : анкетировать , обучать , контролировать , аттестовать , мотивировать . и тогда ваши магазины будут работать , создавать лояльность клиентов и , конечно же , прибыль .
Наталья Чиненова , главный эксперт Fashion Consulting Group по бизнес-технологиям в ритейле
Семинары Натальи Чиненовой в Fashion Consulting Group
• Экономика розничного магазина : планирование продаж , дохода , затрат
• товарно-кредитная политика ( тКП ) как инструмент роста , удержания и привлечения оптовых клиентов
• розничный магазин одежды в период кризиса
• Как повысить эффективность оптовых продаж .
Мотивация оптовых покупателей
• Как повысить эффективность продаж в магазине при помощи KPi ( ключевых показателей эффективности )
Подробности и регистрация на www . fashionconsulting . ru
68 мoднoe бeльe / 59