• Р И Т Е Й Л •
быть продавец, который приносит вам не только продажи, но и лояльность покупателей.
1. Профессиональные характеристики:
• Уверенность в себе
• Вера в товары, услуги, компанию
• Уверенность в собственном успехе
• Желание зарабатывать, а не получать деньги
2. личностные характеристики:
• Эмпатия – способность чувствовать как покупатель
• Готовность к общению, заинтересованность в общении
• терпение и выдержка
• работоспособность
• Способность к обучению
• Внимательность
3. Возрастные и имиджевые ограничения
• Возраст от 25 до 50
• Элегантность( спортивность, заботливость и прочее в зависимости от образа торговой марки)
• Дружелюбие
теперь давайте рассмотрим, как работать с проблемами магазина, вовлекая продавцов. Без их участия любые ваши усилия будут тщетными.
Проблема « Низкий средний чек »:
• вводим систему KPi и грейдинговую систему оплаты труда
• вводим норматив выработки на одного человека в день – такт продаж
• ведем ежедневный контроль продаж по продав цам – табель в подсобном помещении
• вводим нематериальную мотивацию в виде поощрения или порицания по результатам продаж со стороны директора магазина
Проблема « Слабая комплексность покупки »:
• проводим систематическое обучение персонала в соответствие с техникой As A ClienT
• проводим мероприятия из предыдущего пункта
• создаем календарный план акций trade marketing: стимулирования продаж и персонала
Проблема « Нет или мало постоянных покупателей »:
• вводим систему лояльности
• стимулируем продавцов за неоднократные покупки, совершенные постоянными клиентами в течение месяца
• продумываем акции и награды для постоянных клиентов
Проблема « Беспорядок в торговом зале, в том числе отсутствие ценников на товары »:
• разрабатываем регламенты работы персонала
• разрабатываем стандарты мерчендайзинга
• вводим систему контроля
• вводим систему грейдинга и получаем инструмент финансового наказания и снижения в должности
Управляя розничным бизнесом, вы можете делать правильные закупки, представлять качественный продукт, располагаться в хорошем месте, находиться в постоянном поиске новых покупателей, использовать инновационные технологии, но есть продажи или нет, зависит, в первую очередь, от ваших продавцов. Важно не забывать об этом и постоянно работать с ними: анкетировать, обучать, контролировать, аттестовать, мотивировать. и тогда ваши магазины будут работать, создавать лояльность клиентов и, конечно же, прибыль.
Наталья Чиненова, главный эксперт Fashion Consulting Group по бизнес-технологиям в ритейле
Семинары Натальи Чиненовой в Fashion Consulting Group
• Экономика розничного магазина: планирование продаж, дохода, затрат
• товарно-кредитная политика( тКП) как инструмент роста, удержания и привлечения оптовых клиентов
• розничный магазин одежды в период кризиса
• Как повысить эффективность оптовых продаж.
Мотивация оптовых покупателей
• Как повысить эффективность продаж в магазине при помощи KPi( ключевых показателей эффективности)
Подробности и регистрация на www. fashionconsulting. ru
68 мoднoe бeльe / 59