• ЭкСПерТНое МНеНие •
Шаг VII. Напишите «правильное» предложение для
своих клиентов. Такое, чтобы им захотелось купить
ваш продукт прямо здесь и прямо сейчас.
Что значит «правильное» предложение? Это такое предложение, которое не только захочется дочитать до конца,
но и зайти в ваш магазин хотя бы ради любопытства. Для
этого вы должны владеть хотя бы основами копирайтинга.
Что обязательно должно быть написано в р екламном носителе или 6 важных критериев, которые вы обязаны
знать, когда пишете рекламную листовку:
1. Краткий, но «цепляющий» заголовок
2. описание проблемы возрастной подгруппы, которой
адресовано ваше предложение
3. описание того, как ваш продукт (или услуга) решают
эту проблему
4. ограничение по времени
5. призыв к действию
6. Контактные данные (крупным шрифтом). Кстати,
шрифтам и цветовой гамме вы должны уделить
большое значение. они сильно влияют на восприятие
вашего текста.
Запомните, что ваше предложение должно содержать не
более 10-12 кратких предложений.
Шаг VIII. Обучите и замотивируйте свой персонал.
представьте себе, что в результате огромной работы по
привлечению покупателей, описанной мной выше и вами
проделанной, в ваш магазин наконец-то чередой потянулись новые покупатели. Эти новые покупатели никогда у
вас не были, они не знают ни ваш магазин, ни ваш ассортимент, ни вас. они знают только одно: у них есть проблема, которую они хотят решить с вашей помощью или с
помощью ваших конкурентов.
Вот здесь-то им на помощь в решении проблемы и приходят продавцы-консультанты. огромное значение здесь
имеет не только безупречный внешний вид компетентность, но и умение установить контакт и завоевать доверие покупателя. Вы наверняка знаете, что сперва
покупатель “покупает” продавца, потом магазин и только
потом товар. и поверьте мне на слово, когда установлено
доверие к продавцу и вашему магазину, то цена не имеет
для покупателя ни малейшего значения.
Шаг IX. Мерчандайзинг или выкладка товара.
Как известно, люди «покупают глазами». именно поэтому
в вашем магазине должен быть правильно выложен
товар. Для этого необходимо знать хотя бы основы выкладки товара.
напишите мне на info@elenaregak.com, и я отправлю вам
презентацию по выкладке товара в бельевом магазине.
Это мой подарок вам.
50
мoднoe бeльe / 58
Шаг X. Создайте качественный сервис.
приходя к вам в магазин, а не на рынок, покупатель хочет,
чтобы его отлично обслужили. Это и есть сервис. именно
поэтому ваши продавцы должны иметь безупречный
внешний вид, который полностью соответствует внешности вашей Ца. если вы продаете дорогое белье, и ваши покупательницы это состоявшиеся деловые дамы средних
лет, то и ваши продавцы должны выглядеть соответственно. необходимо выдержать дресс-код. Как правило,
это черный низ и белый верх. Как вариант, черное платье и
небольшой шелковый шейный платок, элегантная обувь с
закрытым мыском. никаких босоножек даже в жару!
если ваша Ца молодежь, то в таком случае забудьте про
элегантность. Ваши продавцы должны быть одеты так, как
одевается ваша Ца. В данном случае это джинсы, брюки,
юбка, футболка или рубашка (лучше с фирменной символикой вашего магазина), спортивная или другая обувь.
Что еще подразумевает сервис.
Сервис это не только радость общения с покупателем и искреннее желание помочь ему решить проблемы, но и создание дополнительных комфортных условий в процессе,
до и после покупки. например, если покупательница по
каким-то причинам не хочет сейчас примерить белье, то
предложите ей привезти понравившееся модели в любое
удобное для нее место и в удобное для нее время, чтобы
она могла примерить белье в спокойной и комфортной
для нее обстановке, например, дома или у подруги.
если у покупательницы с собой нет денег или их не хватает (бывает и такое), то предложите ей отложить белье
до вечера или до следующего дня. если по каким-то причинам покупате льница купила у вас белье, но хочет его
вернуть или обменять, то идите в решении и этого вопроса к ней «навстречу», невзирая на то, что «купленное
белье обмену и возврату не подлежит». предупредите
только, что возврат вы сможете произвести при наличии
кассового чека, этикетки и товарного вида изделия и упаковки. бывают и такие случаи, когда покупательница примерила белье, оно ей очень понравилось и прекрасно
«село», но сейчас она идет, например, в театр. предложите
ей доставить полюбившийся комплект бесплатно по тому
адресу, который она назовет. Доставка в пределах 100-150
рублей намного лучше, чем скидка.
еще один очень простой способ, который почему-то никто
не использует. На следующий день после покупки позвоните покупательнице и поинтересуйтесь: понравилась ли ей модель, удобно ли в ней, комфортно ли она
себя в ней чувствует, довольна ли она уровнем обслуживания, скажите (но только искренне), что вы всегда
рады видеть ее в своем магазине. если покупательница
настроена доброжелательно, то спросите ее домашний
адрес и отправьте ей небольшой презент в виде красивой
открытки, например, или «мешочка счастья».
именно так вырабатывается лояльность клиентов к ва-