• Э к С П е р Т Н о е М Н е Н и е •
при этом нужно понимать, что торговый центр( или само место расположения) может дать вашему магазину только клиентский поток. т. е. людей, которые пройдут мимо. Зайдут они к вам или нет – это вопрос оформления витрины и других факторов, включая товарный ассортимент. подходит он для местной аудитории или нет. а уж сколько из пришедших купят, это, во многом, зависит и от цены, и от работы продавцов, и от выкладки. и только в последнюю очередь от администрации торгового центра. так что сначала вы отвечаете на вопрос, насколько имеющаяся потенциальная аудитория вам подходит. ибо явно не стоит открывать ViP бутик с нижним бельем в фойе « пятерочки ». Да и где-то в ЦуМе торговля копеечным китайским noname тоже едва ли окупится. Впрочем, такие явные ошибки делаются редко, а вот в пограничных случаях такое встречается. поэтому прежде чем открывать магазин где-либо, внимательно изучите аудиторию. и имейте в виду, что аудитория может меняться. особенно при таких сильных изменениях в экономике как сейчас, и повлиять на эту ситуацию вы не можете. если вокруг вашего магазина аудитория стала неподходящей, то единственный вариант – это перенести магазин туда, куда переместились ваши клиенты. если же с аудиторией все в порядке, то следующий шаг это ее замер. тут никаких секретных технологий нет. Ставите камеру, потом нанимаете студента или фрилансера, чтобы тот в убыстренной перемотке просмотрел недельную запись и сообщил, сколько людей и в какое время проходят мимо магазина. Делите маркетинговую часть аренды на количество проходящих мимо и получаете стоимость каждого. Дальше уже оценивайте в том числе и по количеству тех, кто зашел в магазин. плюс, имейте в виду, если раньше было все хорошо, а сейчас стало плохо, то просто сидеть и ждать это не лучшая стратегия, потому что ожидаемое светлое будущее может наступить еще очень не скоро или вообще никогда. Рынок изменился, и даже когда опять начнется рост, уже многое будет по-другому. поэтому, имея на руках четкие цифры, можно аргументировано разговаривать с администрацией торгового комплекса или арендатором стрит-ритейла, а не применять мало что значащие термины дорого / дешево. если же договориться не удастся, то единственный вариант – искать место получше, благо, что сейчас все чаще появляются действительно интересные предложения! если вдруг захочется отложить решение, помните, что деньги, которые вы сейчас теряете – вы теряете навсегда. Это не вложение в будущее, не инвестиции, которые могут вернуться. нет. Это прямые и безвозвратные потери. а на что вы могли бы потратить эти деньги, вы и без меня знаете.
Персонал не мне вам рассказывать, что с персоналом все непросто. Хотя за последний год ситуация начала выправляться и в этом вопросе. но работу продавца в магазине мало кто выбирает как жизненную цель или мечту. обычно в продавцы идут или как на временную работу, или если больше некуда, но все равно воспринимают это как не на всю жизнь. Даже если в итоге получается, что на всю. тут дело не в том, что человек уволится, дело в том, что очень редко такие люди проявляют инициативу в собственном развитии, росте, как специалиста. Вы можете отправить их на курсы( и это нужно делать обязательно), но сами они едва ли начнут читать соответствующую литературу, смотреть форумы или же оплачивать собственные курсы. об обучении персонала я подготовлю отдельную статью в следующих выпусках журнала, или же можете почитать об этом на нашем сайте. но сейчас я хочу затронуть другую важную тему, которую собственники и директора часто не учитывают. и очень зря. а тема эта звучит так: зачем сотрудник выходит на работу. понятно, что ради зарплаты. Хотя, если только ради зарплаты, то это уже провал вашей компании в плане работы с персоналом. на самом деле человек приходит на работу не за деньгами, а за тем, на что он эти деньги потратит, что получит. но это сложный аспект. есть более простая грань, это внутренний потолок зарплаты. т. е. сколько человеку нужно. Конечно, если просто спросить, то могут сказать и про миллион. и большинство даже возьмет этот самый миллион, если дадите. но вот напрягаться ради того же миллиона человек не будет, потому что для большинства это слишком много, столько просто не нужно. а вот сколько сотруднику нужно, вы, как руководитель, должны знать. и если вы уже платите больше или сопоставимо той планке, которая есть внутри у человека( а, обычно, это довольно низкие планки), то мотивировать такого сотрудника бонусами у вас не получится. ибо ему и так хорошо. больше денег нужно всегда, но он уже не будет ради этого напрягаться. Когда я нанимаю сотрудника к себе в компанию или помогаю кому-то найти персонал, то это один из главных вопросов, который я выясняю. Рекомендую вам тоже это выяснить и после этого пересмотреть систему мотивации персонала. ибо система мотивации должна мотивировать! подробнее о том, как это рассчитать – в следующих статьях или читайте у нас на сайте.
Программа лояльности еще крайне важный вопрос – это программа лояльности для клиентов. большинство делает дисконтные карты на 3-5-10-20 % и считает, что задача выполнена. нет, не выполнена. Зайдите в любой торговый комплекс и без труда найдете вывески sale 50 % и даже иногда sale 70 %, sale 90 %. такие скидки, конечно, мотивируют, хотя и не всех. и к таким скидкам мы привыкли. а теперь вопрос: зачем вы даете дисконтную карту своему клиенту? Для того чтобы продать ему товар дешевле и меньше на нем заработать?
36 мoднoe бeльe / 58