• РИТЕЙЛ •
что больше всего раздражает клиента? ожидание. согласно исследованиям марин грис, среднестатистический клиент не желает стоять в очереди более семи минут. Поэтому огромным успехом пользуется концепт amazon Go, где ожидание равняется нулю: человек входит, выбирает товар и выходит. всем остальным занимается технология. на елисейских полях есть магазин с бельем undiz( эта сеть есть уже в Польше), где товар, выбранный на интерактивном экране, двигается по сети прозрачных труб и попадает прямо в руки клиента. Конечно, не каждый магазин может позволить себе работать таким образом. но зато каждый может оформить соответствующим образом витрину. Часто бутики забывают, что именно с витрины начинается общение клиентки с магазином. витрина должна привлекать внимание и пробуждать желание войти в магазин. оформление витрины вовсе не обязательно должно быть дорогостоящим, достаточно всего лишь хорошей идеи. например, в одном из магазинов Hermes женщина на фотографии сдувает вывешенную на витрине косынку. забавно и поэтично … Французская бельевая марка empreinte удивила прохожих в Париже, выставив на витрины трехмерные голографические изображения манекенщиц. важно также позаботиться о том, чтобы оформление интерьера было прозрачным и понятным для клиентов, и чтобы там царила определенная система, облегчающая выбор товара.
внутреннее убранство помещения должно положительно, умело и ненавязчиво воздействовать на органы чувств. Приятная, негромкая музыка и запах( лучше всего особая композиция, сделанная по индивидуальному заказу, которая может стать визитной карточкой магазина) создадут у гостей салона незабываемое настроение. После того, как мы сотворим климат, способствующий совершению покупки, можно перейти к основному моменту – обслуживанию. Продавец, который умеет правильно обслужить клиентку, ценится на вес золота. Конечно, хорошо бы, чтобы он был не только экспертом в данной области, но и просто истинным любителем своего дела. Уже упомянутая марка Lulu Lemon не нанимает на работу в своих магазинах никого, кто сам не занимается йогой. хотя клиентки ценят профессиональную поддержку обслуживающего персонала, они хотят чувствовать себя независимыми и принимать участие в разработке товара. такую возможность необходимо создавать. Фирма sloggi позволяет персонализировать трусы прямо на сайте. достаточно недорогим, но любимым клиентками способом привлечения внимания являются бесплатные услуги. например, вайфай в магазине, чай или кофе, бесплатный бра-фиттинг, а также небольшие услуги портных – все это недорого и просто. и может положительно повлиять на имидж бутика. несмотря на то, что сегодня все стремятся к независимости, ощущение общности и построение отношений ценится исключительно высоко. вот только основано все это не на навязанных кем-то канонах: узы крови, общественное положение, место рождения... сегодня мы выбираем себе близких людей, базируясь на общих ценностях. Поэтому ключом к сердцу женщин может стать создание мини-сообществ. Почему бы не попробовать заинтересовать их бра-фиттингом или идеей восприятия себя и своего тела такими, какими они есть? интересно может быть и сотрудничество с другими отраслями. например, можно сочетать услуги бра-фиттинга с советами стилиста, сеансом в косметическом кабинете, визитом в парикмахерской или посещением психологических тренингов. или занятиями по оформлению белья. Почему бы не устроить этакую синергию талантов? таким образом, чтобы соблазнить современную клиентку, необходимо во-первых, построить прочный фундамент, то есть обеспечить высочайшее качество обслуживания и грамотную организацию торговых площадей, а во-вторых, устанавливать с гостями бутика определенные отношения и по возможности почаще предлагать им что-нибудь новое. По материалам доклада Марин Грис на Международном салоне белья в Париже, январь 2018
78 мoднoe бeльe / 64