• РИТЕЙЛ •
новый оБраз КлиентКи,
или КаК оБольстить
современнУю ЖенЩинУ
Потребности женщин и способ их реализации в последние годы сильно изме-
нились. Более того, женщины начали громко говорить о том, что им действи-
тельно нужно, и не боятся требовать этого. сегодня мы являемся свидетелями
революции в торговле благодаря цифровым технологиям, которые молние-
носно влияют на методы продажи. и это только начало изменений. согласно
отчету портала mydigitalweek.com, уже 45% молодых потребителей совершает
покупки прежде всего посредством соцсетей. сочетание этих двух явлений
привело к тому, что возникла необходимость нового подхода к современному и
будущему поколению женщин-потребителей.
76
Какие они, сегодняшние кли-
ентки?
Прежде всего подключены ко все-
возможным мобильным приложе-
ниям и живут на границе офлайна и
онлайна. и вот, например, adidas
начал сотрудничать с берлинским
руководством общественным транс-
портом. Фирма создала серию обуви
с местом на электронный билет.
Чтобы его отсканировать и запла-
тить за проезд, необходимо… прило-
жить ногу к валидатору. Женщины,
так же как и мужчины, любят игры и
развлечения. им нравятся места, где
можно приятно провести время, а не
просто приобрести новую вещь. По-
этому магазинами, в которых прохо-
дят занятия по йоге (Lulu Lemon),
или оснащенными баскетбольными площадками (nike
w soho) и стенками для скалолазания (The north Face),
уже никого не удивишь. современным клиенткам свой-
ственно чувство юмора, они любят «впадать в дет-
ство», не обращая внимания на упреки в
инфантильности и незрелости. не боятся они и обви-
нений в нарциссизме и на каждом шагу демонстри-
руют любовь к самой себе. они любят селфи, поэтому
магазин нужно оформлять так, чтобы в нем было
мoднoe бeльe / 64
место, где можно сфотографиро-
ваться. любовь к себе связана также с
интересом к природе и неразрывной
связью с ней. обо всех этих тенден-
циях прекрасно знают крупные
марки. недавно Dior устроил показ
коллекций в лос-анжелесе на откры-
той полупустынной территории, а
Chanel организовала демонстрацию
моды в Париже в сказочной инсцени-
ровке на фоне буйной растительно-
сти и водопадов. интересно, что
внимание к себе сочетается с расту-
щей толерантностью и вниманием к
другим. Женщины уже не боятся иг-
рать с собственным образом и выхо-
дят за узкие рамки того, что мужское,
а что женское. им нравятся андро-
гинные манекенщицы с короткими
стрижками, пижамы, напоминающие мужские ко-
стюмы, они надевают к платьям грубые громоздкие
ботинки. pharrell Williams в весенней кампании пока-
зал, что сумочки могут носить не только женщины.
Как обольстить клиентку?
…оказывается, возвращаясь к традиционным принци-
пам торговли (то есть когда во главу угла ставится ка-
чество обслуживания) и помогая решать проблемы. а