• ИНТЕРВЬЮ •
Конечно! наш магазин имеет свои странички в соцсетях. но, в то же время, мы не используем их как прямой канал продаж. сейчас есть множество инстаграм-магазинов, ты даже писала о подобных успешных проектах, но мне нравится, когда используется личный бренд для продвижения товаров. мы же контролируем трафик из соцсетей на наш сайт или в наши магазины. если грамотно настроить рекламную кампанию, определиться с Ца, то реклама в соцсетях даст хороший результат, при котором ты получаешь живое общение с клиентом. если тебе задали вопрос, можно оперативно отреагировать, сделать специальное предложение, потому что ты сразу видишь профиль посетителя. Это очень интересно, и заниматься этим нужно серьезно: либо самим погружаться в смм-маркетинг, либо нанимать специалистов. не просто девочку, которая будет выкладывать картинки, а маркетологов, которые могут выстроить стратегию продвижения. Таня, как ты считаешь, какие акции в настоящее время еще работают в рознице?“ sale” работает. стоит зайти в любой крупный интернет-магазин, например WB, раздел « новинки », где представлен товар, который только появился, как тебе сразу предлагается промокод на скидку до 30 %( например, при условии самовывоза). то есть, не просто получи скидку, а выполни ряд условий. У нас хорошо работают акции типа « купи 5 трусов за 2000 рублей » или « скидка 15 % при покупке трех пар носков ». также мы предлагаем короткие индивидуальные предложения – например, в течение недели. мои консультанты обзванивают покупателей и предлагают им персональную скидку на ограниченный промежуток времени. Ты присматриваешь какие-то бренды себе для опта, готова взять на дистрибуцию новый бренд, ассортимент, или сейчас не то время? Пока мы развиваем свой бренд sis – нижнее белье из хлопка: пижамы, носки для мужчин и женщин. сacharel – мужское белье и пижамы. Это основные бренды, на которых мы сосредоточены. нового ничего не планирую вводить, во всяком случае, не в этом году. В Европе принято иметь агентов, и именно через агентов строится бизнес и продажи. У нас в России в бельевом бизнесе такого нет, но я знаю, что ты взяла агента на продажи в г. Ростове. Расскажи, пожалуйста, как это работает, какой порядок расходов, есть ли результаты? да, отчаявшись найти менеджера по продажам в офис, мы попытались настроить работу удаленных менеджеров. из плюсов: региональный менеджер хорошо знает свой регион, может оперативно решить вопросы в конкретном магазине. Прямое общение всегда результативнее звонков и переписки. здесь, конечно, необходима постоянная связь с сотрудником, необходимо максимально четко формулировать задание и строить план, строго спрашивать результат, потому что работник вдали от начальства расслабляется, много соблазнов отложить что-то на потом, ведь никто не заметит. основная проблема в этом случае – это контроль работы такого агента и его обучение. для этого я сейчас внедрила CrM. Кстати, внедрила ее и для розничных магазинов: наши клиенты – наше все, а CrM, конечно, повышает эффективность общения, планирование. опять же, я могу легко контролировать в режиме реального времени выполнение плана по звонкам, запись разговоров дает возможность откорректировать скрипты бесед. из затрат вычитается аренда офиса, а все остальное как обычно: связь, бензин, зарплата и проценты с продаж. Как мне кажется, это очень интересный и перспективный путь развития. Наверное, идеально было бы иметь агента в каждом городе, но насколько в России это возможно, и будет ли работать эта система у нас? можно просто закрепить за каждым менеджером несколько регионов. Я думаю, такая система должна работать при правильной организации. Удаленная работа востребована, к тому же мы экономим на аренде офисов, потому что нет необходимости арендовать большое количество рабочих мест. Таня, я знаю, что ты сама постоянно обучаешься и не стоишь на месте. Какие интересные курсы, книги или тренинги ты могла бы посоветовать нашим читателям? мне нравятся курсы нетологии: доступно и с практическими кейсами. ты сразу можешь применить полученные знания к своему проекту. Наш журнал читают не только те, кто уже много лет на рынке, но и те, кто только начинает свой путь. Что бы ты посоветовала: стоит ли вообще начинать сейчас этот бизнес, и каких подводных камней остерегаться? На что следует обратить особое внимание? если есть « big idea », какая-то фишка, то да, можно думать об открытии магазинов. опять же начать стоит с определения своей аудитории, ее потребностей, тщательно подойти к выбору места. нужен сайт или страницы в соцсетях, не стоит поддаваться эмоциям и надеяться на интуицию: мол, чувствую, что здесь пойдет. обязательно составьте бизнес-план. если идей нет, то неплохо начать с франшизы. хотя это может быть и более затратно.
Беседу вела Сажина Наталия
64 мoднoe бeльe / 64