• ритеЙЛ •
метить, самое главное в сотрудниках – слышать, что от
тебя требуется и отвечать интересам покупателей.
в этом бизнесе опыт нужен в основном с персоналом. я
бы рекомендовала, прежде чем открыть свое дело, ме-
сяца на два устроиться продавцом, пусть даже без
оплаты, на стажировку. ваш опыт поможет избежать в
дальнейшем текучки кадров. С ним придет и понима-
ние, кто на что способен, у кого какая мотивация. а
когда будешь заезжать в магазин как владелец, сразу
увидишь, что и где неправильно развешено, а что во-
обще забыли повесить. всего минут двадцать будет
уходить на то, чтобы оценить обстановку.
имея собственный опыт работы в магазине, все хитро-
сти продавца легко распознать. Кстати, сотрудников
лучше выбирать без опыта работы. «Сырой» сотрудник
все тщательно учит. а когда приходят люди с опытом,
начинаются возражения, любят говорить «а нас по-
другому учили». Приходится с этим бороться. Стоит ли
тратить на это силы, если можно нанять новичка и об-
учить его так, как надо тебе?
36
Бесценная лояльность
Преимущество быть франчайзи, а не наемным дирек-
тором – это возможность подойти индивидуально к
каждому покупателю. Когда ты хозяйка и сама стоишь
за кассой, можешь сделать пришедшему человеку
скидку или дать какой-то бонус, чтобы он не ушел. Со-
трудники компании находятся в жестких рамках кор-
поративных правил, а тут мне не нужно никого
спрашивать.
в прошлом году была ситуация – девушка хотела ку-
пить комплект, бюстгальтер нужного размера подо-
брали, а трусов к нему в продаже не было. я позвонила
менеджеру, выяснила, что на складе их тоже больше
нет, но они продаются в одном из московских Стиль-
парков. Отправила туда дочь, и она их купила и при-
везла. Даже на подобное идем, чтобы клиент
возвращался, потому что есть вещи, которые невоз-
можно оценить деньгами. это лояльность покупателя.
если ты привез один раз вещь специально для него и
продал пусть даже в минус, в ущерб себе, покупатель
вернется.
Чтобы увеличивать количество клиентов, дочь ведет
соцсети. ежедневно записываем контакты, чтобы при
первой возможности сообщить заинтересовавшимся о
поступлении новой коллекции. Большую роль играет,
конечно же, и сам бренд. Когда закрылся Стильпарк в
«вегасе» на Каширке, очень многие стали ездить к нам.
Одни были удивлены, что магазин меньше привыч-
ного, а другие, наоборот, говорили «у вас выбор
больше», хотя в «вегасе» было 150 квадратных метров,
а у нас 40. Узнаваемость бренда очень хорошая, в вид-
ное даже из марьино приезжали, а в Ступино – из ря-
зани, где тоже есть Стильпарк.
мoднoe бeльe / 64
Больше зарабатывать и ни перед кем
не отчитываться
У меня семейный бизнес. Кроме дочери на Стильпарк
работает и муж. занимается организационными вопро-
сами и перевозками. У него есть свое небольшое про-
изводство, и еще остается время помогать нам. Сама я
работаю в магазине в графике «два через два». Кроме
того, если еду в Ступино, то по пути обязательно за-
езжаю в магазин в видном. Проверяю работу, фотогра-
фирую зал, чтобы потом разобраться, что надо
перевесить или по-другому сгруппировать и сделать
подсортировку, даю наставления. Обычно мне хватает
двадцати минут, чтобы решить текущие вопросы и
ехать дальше. в Ступино нахожусь дольше, часа два,
хотя бы в силу того, что дорога занимает больше вре-
мени. я за это время успеваю задать сотрудникам на-
правление, поставить задачи, а больше там делать в
целом нечего: правильно мотивированные и обучен-
ные сотрудники прекрасно справляются без тоталь-
ного надзора. но я помню истории с
франчайзинговыми магазинами в Брянске и рязани,
поэтому все равно постоянно держу руку на пульсе.
на связи с магазинами нахожусь каждый день, но вы-
ходные посвящаю себе. в роли франчайзи я чувствую
себя свободнее, чем в качестве наемного директора.
можно лучше планировать свое время, принимать
больше собственных решений, больше зарабатывать и
ни перед кем не отчитываться. недостатков в бизнесе
по франшизе я особенно не вижу, но вот дочь, напри-
мер, первое время спрашивала: «зачем эти фото-
отчеты? Карта развески? Стандарты общения с
покупателем?» я-то изначально понимала, что мы
взяли магазин с именем и теперь должны ему соответ-
ствовать. и это все нужно, потому что работает.