• Р И Т Е Й Л •
Будущее торговли с женским лицом
о том, что о женщинах-клиентках необходимо заботиться, все знают давно. Более 70 % решений о приобретении той или иной вещи принимают женщины. Причем это относится и к тем областям, которые традиционно считаются чисто мужскими, например, выбор машины или мужской одежды. сложность заключается в правильном понимании клиенток и, как следствие, изменении коммуникации с ними. какие они, современные женщины? Что им нужно? о чем мечтают?
C огласно мнению экспертов, сегодня мы имеем дело с новым имиджем женщин, впервые формируемым ими самими, а не мужскими представлениями о них и их потребностях. все это ставит новые задачи перед производителями, как при создании продукции, так и в осуществлении маркетинговой коммуникации с целевой аудиторией. Хорошим примером является несоответствующая реальности оценка женщин, достигших пятидесятилетнего возраста. сегодня более 60 % женщин этой возрастной группы пользуются интернетом, являются иконами стиля и даже звездами инстаграм. им далеко до традиционного образа бабушки, сидящей дома с внуками. Часто проблемы продвижения появляются, когда реализация, пусть даже правильной, стратегии далека от идеала. например, марка в рекламе предлагает толковую преселекцию товара, исключительные ощущения, связанные с покупкой, и идеальную посадку, но когда мы входим в магазин, то он, скорее, напоминает музей, и очарование, связанное с предвкушением чуда, сразу же исчезает. каковы потребности современных женщин-клиенток? на что они прежде всего обращают внимание при входе в магазин? оказывается, существует несколько точек соприкосновения, которые при правильном использовании, позволяют найти путь к сердцу женщины.
1
Время
время сегодня – это самое ценное, что можно получить в подарок. тем более что сейчас взрослыми становятся те дети, которым никогда не объясняли, что иногда приходится ждать. как подарить нашей клиентке время? По крайне мере, это можно сделать при помощи логичной, понятной выкладки товара в бутике или хорошей системы навигации в интернет-магазине, в котором легко найти нужные вещи. интересной идеей являются находящиеся еще в зачаточном состоянии системы бельевой подписки. на основании предоставленной информации вы получаете персонализированные комплекты белья, которые можно или купить, или отправить обратно. удачная « посылка по подписке » экономит время, которое нужно было бы посвятить выбору и процессу покупки.
2
Советы
в стране изобилия и свободного выбора многим из нас необходимы толковые советы. женщины ценят профессиональную помощь в процессе принятия решения, благодаря которой можно произвести предварительную отборку товара, ограничиваясь несколькими вариантами. и это не обязательно только совет обслуживающего персонала. Это могут быть и визуальные подсказки, например, понятные иконки, представляющие типы бюстгальтеров, и то, как они моделируют грудь или сочетаются с конкретной одеждой.
3
E-клиентка
Благодаря возможностям, которые предоставляет интернет, клиентки сегодня стали более требовательными. торговля 4.0, связанная с развитием сети и цифровизацией общества, создала совершенно новые потребности. все внимание посвящается не товару, а
52 мoднoe бeльe / 63