• Р И Т Е Й Л •
Будущее торговли с женским лицом
о том , что о женщинах-клиентках необходимо заботиться , все знают давно . Более 70 % решений о приобретении той или иной вещи принимают женщины . Причем это относится и к тем областям , которые традиционно считаются чисто мужскими , например , выбор машины или мужской одежды . сложность заключается в правильном понимании клиенток и , как следствие , изменении коммуникации с ними . какие они , современные женщины ? Что им нужно ? о чем мечтают ?
C огласно мнению экспертов , сегодня мы имеем дело с новым имиджем женщин , впервые формируемым ими самими , а не мужскими представлениями о них и их потребностях . все это ставит новые задачи перед производителями , как при создании продукции , так и в осуществлении маркетинговой коммуникации с целевой аудиторией . Хорошим примером является несоответствующая реальности оценка женщин , достигших пятидесятилетнего возраста . сегодня более 60 % женщин этой возрастной группы пользуются интернетом , являются иконами стиля и даже звездами инстаграм . им далеко до традиционного образа бабушки , сидящей дома с внуками . Часто проблемы продвижения появляются , когда реализация , пусть даже правильной , стратегии далека от идеала . например , марка в рекламе предлагает толковую преселекцию товара , исключительные ощущения , связанные с покупкой , и идеальную посадку , но когда мы входим в магазин , то он , скорее , напоминает музей , и очарование , связанное с предвкушением чуда , сразу же исчезает . каковы потребности современных женщин-клиенток ? на что они прежде всего обращают внимание при входе в магазин ? оказывается , существует несколько точек соприкосновения , которые при правильном использовании , позволяют найти путь к сердцу женщины .
1
Время
время сегодня – это самое ценное , что можно получить в подарок . тем более что сейчас взрослыми становятся те дети , которым никогда не объясняли , что иногда приходится ждать . как подарить нашей клиентке время ? По крайне мере , это можно сделать при помощи логичной , понятной выкладки товара в бутике или хорошей системы навигации в интернет-магазине , в котором легко найти нужные вещи . интересной идеей являются находящиеся еще в зачаточном состоянии системы бельевой подписки . на основании предоставленной информации вы получаете персонализированные комплекты белья , которые можно или купить , или отправить обратно . удачная « посылка по подписке » экономит время , которое нужно было бы посвятить выбору и процессу покупки .
2
Советы
в стране изобилия и свободного выбора многим из нас необходимы толковые советы . женщины ценят профессиональную помощь в процессе принятия решения , благодаря которой можно произвести предварительную отборку товара , ограничиваясь несколькими вариантами . и это не обязательно только совет обслуживающего персонала . Это могут быть и визуальные подсказки , например , понятные иконки , представляющие типы бюстгальтеров , и то , как они моделируют грудь или сочетаются с конкретной одеждой .
3
E-клиентка
Благодаря возможностям , которые предоставляет интернет , клиентки сегодня стали более требовательными . торговля 4.0 , связанная с развитием сети и цифровизацией общества , создала совершенно новые потребности . все внимание посвящается не товару , а
52 мoднoe бeльe / 63