• и Н Т е р В Ь Ю •
тали на минимумах, со скрипом закрывая дилерские планы, но сейчас ситуация изменилась в лучшую сторону.
Чем отличался 2017 год от предыдущих? 2017 год для нас – год франшизы татюр. Мы полностью пересмотрели всю систему франчайзинга, выделили и отшлифовали систему внедрения бизнес-процессов, убрали лишнее и, как сегодня принято это называть, упаковали франшизу. Во втором полугодии мы начали ее активное продвижение. думаю, следующий год тоже будет посвящен укреплению позиций нашей франшизы. Мы планируем увеличить нашу сеть в несколько раз.
Какой ассортимент был самым востребованным в этом году? из-за высокой дифференциации сложно ответить на этот вопрос, так как мы реализуем товар по всей россии, но в целом я бы сказал, что в 2017 году клиентки заново открыли для себя классические модели. если до кризиса основной интерес потребители уделяли fashion-коллекциям, то теперь акцент сместился на классику. примечательно, что сейчас, в отличие от пика кризиса, покупательниц интересует не только цена. самые ходовые лекала наших брендов в классических цветах стали идеальным компромиссным решением – цена ниже, чем у цветных комплектов, но при этом такое же высокое качество и правильная посадка.
Что сейчас ищут покупатели? Они сильно изменились за последние годы? В 2015 году все искали « что подешевле », но мы были непреклонны и не завозили товар низкого ценового сегмента, зная, что малая цена – признак плохого качества. Вскоре это осознание пришло и к клиенткам: разочаровавшись в дешевом белье, они снова вернулись к качественному ассортименту. поэтому самое главное изменение в поведении розничных потребителей, по нашему мнению, это возврат к прежним приоритетам, когда качество важнее цены.
Какое будущее ждет независимые мультибренды? Или все уйдут в сети? В этом отношении наша позиция сильно изменилась за последние годы: в 2012 г. мы были поборниками независимых магазинов, всячески старались поддержать их, даже создавали отдельный ресурс, на котором пытались объединить наших клиентов. к сожалению, такой подход потерпел фиаско: условия рынка изменились, и безымянный отдел больше не может существовать в этих условиях. например, ни один более-менее крупный торговый центр не возьмет арендатора без фирменной вывески. да и розничные клиенты требуют хотя бы минимального сервиса: нужно, чтобы у магазина была скидочная система, логичный мерчандайзинг, мероприятия, акции. именно поэтому мы делаем такой акцент на франчайзинге – за ним будущее. рынок меняется достаточно медленно: этот разговор мы начинали еще в 2014 г., когда вышла статья « независимая розница и франчайзинг »( см. Модное Белье № 48). но вот прошло три года, и теперь с уверенностью можно сказать, что, в конечном счете, на рынке будут только фирменные сети. одной из них будет сеть « татюр ».
Что вы думаете о брафиттинге? В большинстве случаев « брафиттинг » – это всего лишь красивое слово для обозначения обычной работы продавца-консультанта. Это такой коммерческий ход: придумать специальное название для привычной вещи и преподнести это как некоторую услугу. пожалуй, это работало некоторое время, но за последние годы уже успело всем надоесть. если серьезно подойти к этому явлению, то брафиттинг подразумевает примерку множества разных по конструкции и размеру бюстгальтеров для определения наиболее подходящих для конкретной женщины. Это длительное мероприятие, которое нельзя провести в отделе белья, если только вы не готовы закрыть его на несколько часов для обслуживания одной клиентки. За такой услугой обращаются к профессиональным стилистам, а не в ближайший бельевой отдел. организовать настоящий брафиттинг в магазине не удастся: женщины не готовы проводить долгие часы, подбирая бюстгальтер, а профессиональная помощь консультантов часто воспринимается как назойливость. Вот и получается, что пишут « брафиттинг », а на самом деле просто помогают с примеркой. В своих отделах мы никогда не предлагали услуги брафиттинга, так как мы обращаем внимание клиентов на реальные, а не мнимые преимущества наших магазинов – большой ассортимент размеров D +, многообразие конструкций, качество белья, разумные цены, возможность сделать заказ через интернет и так далее.
24 мoднoe бeльe / 62