• Э к с п е р т н о е М н е н и е •
Социальные сети начав работать с клиентом, достаточно легко получить его почту или сотовый телефон для дальнейшего общения. С аккаунтами в социальных сетях все сложнее хотя бы потому, что их, как правило, так просто не продиктовать. но если мы знаем почту и телефон человека, то легко найдем его в большинстве социальных сетей. Добавляем их в наши друзья, в группы и начинаем взаимодействие. отдельная возможность – это ретаргетинговая реклама, которая тоже есть в большинстве социальных сетей. вы можете легко загрузить туда базу своих клиентов и в дальнейшем показывать рекламу только для них. Представьте себя на месте пользователя, которому поступает множество разных предложений от вас: регулярная интересная рассылка на почту, периодические звонки ваших менеджеров, а к этому мы еще добавляем разнообразные информационные поводы, которые они постоянно видят на рекламных площадях в социальных сетях. классика маркетинга – сеть « касаний » до продажи. то есть вы должны семь раз рассказать о себе, о своей продукции или услуге, чтобы клиент совершил покупку. Понятно, что « касания » бывают разные, как и клиенты. где-то и одного раза может хватить, а где-то и сотни будет мало, но в целом правило работает. Чем лучше о вас знают, тем охотнеоЧевиДные СПоСобы рАботы С клиентАМи
клиентская база – очень простой и одновременно очень сложный ресурс. большинство предпринимателей охотно соглашаются с тем, что клиентская база и работа с ней весьма важны, но в итоге или не делают ничего, или совершают хаотичные действия с соответствующим результатом.
E сли проанализировать большинство отделов продаж, то почти все работают по схеме: нашли клиента, продали, отгрузили товар, ищем следующего заказчика. но если в отделах продаж компаний b2b делаются хотя бы попытки регулярно актуализировать базу, то в розничных продажах и сфере услуг дела с этим обстоят хуже некуда. большинство программ лояльности настолько беззубые, что лишь отнимают деньги у бизнеса, не формируя эту самую лояльность и не провоцируя повторные покупки. то есть большинство повторных покупок случилось бы и без этой программы, а те, что случаются, не окупают всю сумму предоставленных скидок. впрочем, о программах лояльности поговорим в следующих материалах, в этой статье я бы хотел обсудить вопрос автоматизации общения с клиентами при помощи тех каналов, которые для клиента наиболее предпочтительны. итак, вы получили данные клиента. в магазине, в офисе, на выставке – не важно. кроме уже существующего сценария работы с ними предлагаю подумать и о следующих вариантах:
E-mail маркетинг Это могут быть банальные регулярные рассылки, отправляемые всем при помощи специальных программ и сервисов. но можно пойти дальше и сделать рассылки персональными, связанными с какими-то действиями или событиями из жизни клиента: автоматически поздравлять с днем рождения, автоматически уточнять, все ли в порядке с заказом через неделю после отгрузки или рассказывать об уходе за вещью после ее продажи. Сценариев может быть огромное количество, и стоит придумывать отдельные варианты для разных возможных действий пользователя. единожды настроив такую систему, вы сможете постоянно напоминать вашим потенциальным клиентам о себе, причем, делать это в тему, предоставляя нужную им информацию. естественно, все это прекрасно согласуется с программой лояльности как для бизнес-клиентов, так и для частных пользователей.
60 мoднoe бeльe / 60