• ЭКС П Е Р Т НОЕ М Н Е Н И Е •
чтобы при сборе информации был соблюден ФЗ-152 «О
персональных данных», т. е. только с согласия потреби-
теля. Обязательно сделайте в анкете графу, где клиент
отметит добровольную сдачу данных. Когда первичная
база адресов и телефонов будет собрана, можно про-
водить рассылку по клиентам. Главное, чтобы такие
оповещения приходили не слишком часто (это начинает
быстро раздражать и формирует негатив), были макси-
мально информативны и по делу. Например, вам нужно
рассказать про акции, скидки, новые поступления и т. д.
Сарафанное радио. Чтобы сформировать лояльность
у потребителей, предлагайте им только качественную
продукцию, будьте максимально открыты, доброже-
лательны, обеспечьте их высоким уровнем сервиса, и,
конечно, стимулом. Например, можно придумать кли-
ентскую программу: приведи подругу и получи подарок,
или оставь отзыв на определенном ресурсе и получи
бонусы на карту. Главное, создать такие условия, чтобы
про ваш магазин хотелось рассказать.
Гео-сервисы и поисковики. Используйте бесплатные
сервисы, на которых можно опубликовать локацию
вашего магазина. Что они дают? Дополнительный тра-
фик. Человек может вбить в поисковик «магазин белья
Кемерово» и увидеть в списке выдачи адрес и описание
вашего магазина. Самые популярные гео-ресурсы – это
zoon.ru, yell.ru, 2gis – они автоматически индексируются
яндексом и гуглом.
72
мoднoe бeльe / 66
5. Отсутствие аналитики
Открыть магазин мало. Необходимо постоянно монито-
рить ключевые показатели – доходы, расходы, оборот,
конверсию, средний чек и так далее, чтобы вовремя
вносить необходимые корректировки. Анализировать
нужно не только финансовые показатели, но и все кана-
лы работы магазина – ассортимент, лояльность ауди-
тории, отдачу от рекламы, качество работы персонала.
Держа «руку на пульсе» всех этих процессов, вы вовремя
сделаете подсортировку, быстро поймете, какой товар
востребован, а какой, наоборот, нужно выводить из
ассортимента, измените концепцию работы персонала,
откажетесь от неэффективной рекламы и так далее.
Покупательские предпочтения, как и рынок, очень
переменчивы и, если не шагать с ними в ногу, можно
быстро стать «устаревшим», неинтересным и невостре-
бованным.
Не ошибается тот, кто ничего не делает – эти слова дав-
но стали прописной истиной любого бизнеса и бельевой
сегмент не исключение. Однако, зная некоторые подво-
дные камни, можно избежать самых типичных ошибок
и гораздо быстрее сделать свой магазин прибыльным и
успешным.
Юлия Данилова, директор по маркетингу
сети магазинов нижнего белья и колготок «Стильпарк»