• ЭКС П Е Р Т НОЕ М Н Е Н И Е •
были учтены потребности
клиентов.
5. Скажите: «Спасибо!»
Довольно часто я слышу от людей, работающих в мага-
зинах нижнего белья: «У меня очень много дел. Столько
всего нужно сделать, и совершенно нет времени, чтобы
персонально поблагодарить моих клиенток». Может, так
и есть, но вы все же задумайтесь, что вы в этом случае
теряете. Для вас наиболее ценны те клиенты, которые
возвращаются к вам вновь и вновь. Если вы выразите
им свою благодарность, это может увеличить вашу при-
быль на 25-100%! Поэтому не забывайте сказать спасибо
клиентам за то, что они остаются с вами!
6. Предлагайте дополнительные услуги, а не скидки!
У многих из нас электронная почта переполнена
извещениями о грандиозных распродажах и «скидках
до 70%». И даже те магазины, которые не рассылают
предложения по электронной почте, предлагают те или
иные скидки непосредственно в салоне. Но я советую
вспомнить о другой стратегии. Предложите клиентам
дополнительные возможности. Это может быть подарок
при покупке на определенную сумму в виде товара или
услуги. Подумайте, что можно предложить не слишком
дорогое, но при этом ценное для ваших клиенток.
7. Личностный подход
Если официантка в ресторане положит счет на стол
молча, ее чаевые составят лишь 3% от стоимости.
Однако если она принесет счет и предложит гостям
мятную жвачку, размер чаевых может вырасти на 14%.
А может быть еще лучше! Если официантка оставит
жвачки вместе со счетом и затем принесет еще по одной
для каждого – так, на всякий случай, вдруг гостям
захочется, – размер ее чаевых увеличится на 23%. Какой
мы можем сделать вывод? ЛИЧНОСТНЫЙ ПОДХОД. Если
вы оказываете услугу, ориентируясь на потребности
клиенток, вы, тем самым, увеличиваете свою прибыль.
В нашем примере имеет значение не мятное угощение
само по себе, а то, как оно было предложено, насколько
62
мoднoe бeльe / 66
8. Рассылки работают
Довольно часто я слышу от
владельцев небольших ма-
газинов одно и то же мнение
по поводу рассылки элек-
тронных писем: «Не хочу
быть очередной фирмой,
которая надоедает клиен-
там и засоряет их почтовый
ящик». Не отказывайтесь
от рассылок, ведь адреса
электронной почты явля-
ются ценной базой данных
о тех клиентах, которые вас
знают и ценят. Уровень охва-
та аудитории электронных
писем составляет 90%, и по
сравнению с органическими
(неоплаченными) постами в
соцсетях, для которых данный показатель не превыша-
ет 10%, это просто грандиозный результат!
9. Прекратите продавать
Ориентируйтесь прежде всего на решение проблем кли-
енток, а не на продажи. Не нужно рассылать однообраз-
ные и скучные электронные письма. Делитесь знани-
ями. Не стремитесь к тому, чтобы каждое ваше письмо
стимулировало продажи. Попробуйте предложить
что-то большее. Создавая очередной контент, постарай-
тесь сделать его интересным и полезным для ваших
клиентов. Прибыль вырастет, если вам удастся завое-
вать доверие. А это значит, что вас должна интересовать
долгосрочная перспектива, а не результаты короткого
спринта. Выходя за рамки продаж, вы создаете фунда-
мент для стабильного и прибыльного бизнеса.
10. Самое главное
Слышали ли вы такую пословицу: «Мастер на все руки,
да толком ничего и не умеет». Это истинная правда.
Вашему магазину нужна четкая, определенная и понят-
ная цель. Кто вы? Почему вы выбрали это направление,
почему для вас важно именно оно? Кому вы помогаете
и каким образом? Как эти факторы влияют на весь ваш
бизнес?
И эта глобальная цель должна пронизывать все, что вы
делаете. То, как вы строите взаимоотношения с клиент-
ками, как вдохновляете их и расширяете горизонты,
как справляетесь с трудностями, закрываете продажи
или смотрите в будущее – все это должно вести в одном
направлении в соответствии с ключевыми ценностями
вашего бизнеса. Ваша глобальная цель – та основа, на
которой можно выстроить долгосрочные и прибыльные
отношения с клиентками, а в результате вы получите
процветающий бизнес.