• ЭКС П Е Р Т НОЕ М Н Е Н И Е •
ентов. Откажитесь от бесполезных программ лояльно-
сти и сосредоточьте внимание на лучших клиентках.
Выясните, что для них особенно важно и что из этого вы
можете им предложить. В качестве поощрения можно
использовать не только специальные скидки и пред-
ложения, но и приглашения на эксклюзивное меропри-
ятие, возможность высказать мнение относительно
ассортимента в новом сезоне или протестировать
новинки. Система VIP-поощрения – отличный способ
завоевать симпатию важных клиенток.
2. Подтверждение достижений
Рассказывайте о своих профессиональных сертифи-
катах, публикациях в местных СМИ или о членстве в
профессиональных организациях. Все это станет дока-
зательством того, что вам можно доверять.
3. Отзывы клиентов
Если ваши клиенты любят вас, не держите это в секрете!
У вас есть положительные отзывы о вашем магазине?
Используйте их! Одно из лучших подтверждений вашего
профессионализма – история из жизни довольного
клиента. На реальном примере вы покажете, что ваши
услуги нужны людям. Вы можете разместить истории
клиентов на своем сайте, в соцсетях, включить в рассыл-
ку, подготовить короткое видео на эту тему, распечатать
фотографии и повесить их в магазине.
4. Отблагодарить за рекомендацию
Что вы делаете, если по совету постоянной покупатель-
ницы к вам приходит новая клиентка? К сожалению,
60
мoднoe бeльe / 66
очень часто в ответ на этот вопрос я слышу: «Ничего».
Для успешной работы магазина очень важно благода-
рить клиентов за рекомендацию. Без продуманной си-
стемы поощрения клиенток, которые рекомендуют вас
своим знакомым, крайне легко упустить этот момент.
Если ваш клиент готов приложить усилия и рекомендо-
вать ваш магазин, оцените это по достоинству. Подумай-
те, что можно предложить в качестве сюрприза, и сде-
лайте так, чтобы этот момент стал особенным как для
того, кто вас порекомендовал, так и для нового клиента.