• РИТЕЙЛ •
ЧЕГО ОЖИДАЮТ КЛИЕНТКИ
ОТ БЕЛЬЕВОГО МАГАЗИНА?
H
На что женщины в бельевом магазине обращают внимание и на что
рассчитывают? Их ответы главным образом касаются двух аспектов:
обслуживающего персонала и самого магазина.
ачнем с дизайна магазина. Хороший магазин
должен разместить товар таким образом,
чтобы можно было спокойно рассмотреть
все фасоны, прикоснуться к материалу, а
также ознакомиться с ценой. Клиентки
чувствуют себя неловко, когда каждый раз нужно
спрашивать про стоимость того или иного комплекта.
Они предпочитают сами проверить и заранее оценить,
соответствует ли она их финансовым возможностям.
Кроме того, вовсе не обязательно вывешивать все
размеры одной модели – нет ничего хуже, чем перегру-
женная вешалка, с которой все падает.
Для большинства женщин важно, чтобы освещение в
магазине было таким же, как в примерочной, чтобы
цвет белья диаметрально не менялся при переходе из
одного помещения в другое. Клиентки предпочитают
естественное, теплое освещение, которое создает уют-
ный климат и сглаживает недостатки тела.
Важно, чтобы в примерочной всегда были вешалки,
удобное сиденье, и, конечно, зеркала – спереди, сбоку
и сзади – так, чтобы с любой стороны можно было уви-
деть, как сидит белье. Женщины ценят также отсут-
ствие иллюзии, то есть когда зеркало искусственно не
удлиняет и не искажает тело.
Обслуживание – второй важный аспект. Часто поведе-
ние обслуживающего персонала оказывает влияние на
то, останется ли клиентка в магазине или сразу же
выйдет. В любом магазине высоко ценится возмож-
ность ознакомления с ассортиментом. Сначала бы-
строе, несколько минут «один на один» с бельем, а
потом в сопровождении терпеливого и профессиональ-
ного консультанта. Молодые клиентки, как правило, не
любят навязчивых продавцов и презентации очеред-
ных новинок, а вот более опытные покупательницы
ценят, когда им показывают что-нибудь новое или
предлагают примерить альтернативную модель. В
свою очередь, для всех женщин, независимо от воз-
раста, очень важна помощь в примерочной. Никто не
любит быть предоставленным самому себе, будь то
подгонка белья или даже помощь в расстегивании
платья или блузки. Клиентки рассчитывают на про-
фессиональную помощь, выбор идеального размера и
приобретение самого удобного фасона.
52
мoднoe бeльe / 66
К сожалению, грамотный помощник встречается еще
достаточно редко. Хороший продавец знает, когда мож-
но войти в примерочную, а когда это было бы неумест-
но, он в нужный момент принесет другой размер или
фасон, не вынуждая клиентку по сто раз переодевать-
ся. Звучит, может быть, курьезно, но такие ситуации
случаются.
Одним словом, идеальный магазин демонстрирует
ассортимент, располагает к себе приятной и уют-
ной обстановкой, а обслуживающий персонал умеет
выслушать покупателя и разбирается в предлагаемом
товаре. Желаем всем магазинам прислушаться к этим
советам, ведь от этого зависит и успешный бизнес, и
удовлетворение клиенток.