Электронные СМИ и сайты информационных агентств .......... 179
Сайты смежной тематики . Сайты , представляющие интерес для целевой аудитории ресторана ..................... 181
Персональные блоги и личные страницы : работа с лидерами мнений ................................... 181
Оценка эффективности работы со специализированными ресурсами . KPI ...................... 183
ГЛАВА 11 . КУПОННЫЕ СЕРВИСЫ ............................. 185 Чем привлекательны купонные сервисы для ресторанов ? ....... 186 Как работать с купонными сервисами ?. ....................... 187 Подводные камни при использовании купонных сервисов ...... 189
Оценка эффективности использования купонных сервисов . KPI ....................... 191
ГЛАВА 12 . ГЕОСЕРВИСЫ .................................... 193 Интерактивные карты Яндекса и Google ....................... 193 Сервис 2GIS ................................................ 198 Геосоциальные сети : Foursquare , AlterGeo ...................... 199 Оценка эффективности работы с геосервисами . KPI ............. 201
ГЛАВА 13 . ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЕРВИСА YOUTUBE ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ РЕСТОРАНА ............................ 204
Смешное видео принесет популярность ?. ..................... 206 Как ресторану работать с YouTube ? . .......................... 206 О чем снимать видео ?. ...................................... 207 Использование дополнительных функций сервиса YouTube ...... 209 Оценка эффективности использования сервиса YouTube . KPI .... 210
ГЛАВА 14 . CRM-СИСТЕМЫ .................................. 211 Современные CRM-системы для ресторанов ................... 212 Выбор CRM-системы ........................................ 213 Плюсы и минусы использования CRM-систем .................. 216
Использование CRM-систем для оценки эффективности маркетинговых акций ........................ 219
ГЛАВА 15 . ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ КОМПЛЕКСА ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА .................. 221
Веб-аналитика : использование систем интернет-статистики .... 221
Использование KPI для определения эффективности электронного маркетинга .................................... 230
Какие KPI выбрать для оценки ?. .............................. 232
Метрики , которые могут быть использованы в качестве технических KPI . ................................. 233
Метрики , которые могут использоваться в качестве бизнес-KPI .... 249
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................. 255 ГЛОССАРИЙ ............................................... 258