деловое общение
Общение
– кровь предпринимательства,
как и любого бизнес-процесса. Где проходит граница между деловым и неформальным общением?
Часто в бизнес-среде за ошибки в общении приходится платить высокую цену. Как
этого избежать и какие темы лучше обходить стороной в общении с маркетологами, пиарщиками и коллегами-предпринимателями?
Некоторые люди делают ошибку и к деловому отношению относят только то, что
обсуждается в офисе или на официальных
переговорах, а остальное – относят к личной сфере. Насколько это оправданно?
Представьте себе – вы пришли в гости
к другу, являющемуся бизнесменом, чиновником или экспертом. Вы пьёте кофе
и между делом обсуждаете ситуацию на
рынке, поправки в законодательстве или
возможность поучаствовать в тендере. На
первый взгляд, такое общение – сугубо
личное, но разве его можно назвать не относящимся при этом к деловому?
Или вы приглашаете на свидание девушку из одного с вами круга работы и общения и, расслабившись, рассказываете ей
вещи, которые носят некое репутационное
значение – позитивное или негативное. Потом, в зависимости от развития ситуации,
факты, которые могут повлиять на вашу
репутацию в ту или иную сторону, становятся достоянием всего вашего круга общения. И это, естественно, так или иначе
скажется на ваших делах!
Граница между личным и деловым общением у предпринимателей размыта. И
нужно старатьс я всегда быть предельно
осторожным.
О ЧЕМ УМЕСТНО
ПРОМОЛЧАТЬ?
ПЯТЬ ТАБУ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
Какие темы не стоит поднимать в общении между коллегами-предпринимателями,
а также экспертами, маркетологами, пиарщиками?
Первое и общеизвестное. Заработок, прибыль. Подобную информацию
многие в принципе считают коммерческой
тайной. Если человек сам не считает нужным раскрывать свои личные доходы, никогда не нужно лезть к нему в карман. Это
очень сильно портит любые отношения.
Второе. Личная жизнь. Если у вас с
коллегой сугубо деловые отношения – не
лезьте в его приватные, семейные дела.
Абсолютно не владея ситуацией, можно
«наколоть много дров». У человека мог
недавно погибнуть кто-то из близких, он
мог пережить болезненный развод, он
может быть просто очень деликатен в
личных делах. И если вы, как у нас, к
сожалению, делают многие, станете расспрашивать его о детях или, заметив чтото, начнёте отпускать сальные шутки по
поводу его отношений с секретаршей – на
этом ваше общение может очень быстро
закончиться.
Третье. Политика. Если для вас лично не принципиальны убеждения вашего
визави, не нужно их трогать. Он может
оказаться убеждённым приверженцем неких идей, и если вы его спровоцируете на
политический разговор, он может первый
в вас разочароваться и прекратить всякие
деловые отношения. Если человек сам каким-то комментарием даёт понять, что готов поговорить на эту тему – ваше дело
(но помните о рисках). Однако навязчиво
выпытывать что-то – недопустимо.
Четвертое. Хвастовство своими
достижениями. Допустим, узнав случайно, по какой цене ваш визави покупает
сырьё, не нужно радостно кричать о том,
что вы покупаете это же сырьё дешевле.
Вы готовы поделиться своим поставщиком? Нет? Так зачем тогда об этом вообще
вести речь?
Пятое. Люба тема, которая человеку неприятна и на которую он не
хочет говорить. Следите за мимикой,
за интонацией. Бывает так, что человек
несколько раз пытается отмолчаться или
отвечает таким образом, что чётко даёт
понять – разговор закрыт. Будете настаивать на своём – рискуете потерять контакт
в принципе. Учитесь понимать людей в
разговоре с одного раза. Это резко повышает шансы того, что общение перерастёт
в эффективное взаимодействие...
Общение, можно сказать, кровь предпринимательства, как и любого бизнес-процесса. Без общения и коммуникаций – бизнеса
быть не может. Деловое общение – сложная и серьёзная наука, которой посвящают
книги. Не позволяйте досадным ошибкам в
общении разрушить ценные бизнес-связи.
пицца
www.russiantown.com
6 (154) июнь 2016
49