— ЖИЗНЕННО.
Р асскажите про какой - нибудь сложный
заказ . М ожет , клиент что - то этакое за -
хотел , луну с неба , и вы смогли сделать .
Расскажу ситуацию, которую мы смог-
ли исправить. Ребята запланировали
свадьбу на четырнадцатое февраля
в одном из загородных отелей недалеко
от Константиновского дворца. Мы го-
товили её три месяца. И вот, за две не-
дели до события площадка отказывает
нам в проведении мероприятия, потому
что к ним приезжает большая группа
корпоративных клиентов. Дело причём
даже не во времени, другую площадку
можно было бы найти под корпоратив,
но на свадьбу невозможно! Напечатаны
приглашения, декор создан специально
под зал. К тому же нужна крытая пло-
щадка под выездную регистрацию, а та-
ких выбор вообще ограничен. В итоге
мы с управляющим встретились, и я
предложила следующее: я договарива-
юсь с рестораном в Константиновском
дворце, там дают скидку; наш отель
берёт автобусы, везёт свою группу
на ужин в более статусное место, а нам
оставляет свою площадку. Они так
и сделали, ничего не потеряв. Банкет
прошёл, скидка им с лихвой покрыла
затраты на трансфер, плюс получили
клиента, который у них остановился.
Пара до сих пор об этом не знает. Мы
им просто не сказали. А вот без органи-
затора в такой ситуации всё, на улицу.
Не профессионал такой вопрос не ре-
шит.
К ак вы думаете , почему не все пары об -
ращ аются к профессионалам ? К ак до -
нести до клиента необходимость работы
с организатором ?
Мне кажется, основная проблема
в простом недоверии. Ещё многие
не умеют делегировать задачи, не при-
нимают того, что если человек профес-
сионал, то его обязанность — сделать
всё возможное для твоего комфорта.
Также есть миф о том, что через орга-
низатора дороже. У нас бюджет стро-
ится следующим образом: есть пози-
ции по подрядчикам, кто, что и сколько
стоит. И есть позиция организацион-
ного сопровождения.
Одна из основных задач организато-
ра: грамотная работа с оптимизацией
процесса. Некоторые думают, что если
не назовут бюджет, то им, возмож-
но, посчитают что-т о сильно дешевле
и они сэкономят. Нет. Скажите чест-
но, сколько у вас денег. Тогда на ваш
бюджет будут подобраны подрядчики,
будет продумано, какие скидки у кого
попросить. Именно скидки зачастую
перекрывают
гонорар
агентства
по организации. Таким образом, гоно-
рар вписывается в запланированный
бюджет.
Ещё у людей до сих пор нет понимания
нюансов того, что это профессия, в ко-
торой нужны определённые знания.
Да и за человеческий труд как за ус-
лугу наши сограждане не готовы пла-
тить.
Взять пример с ремонтом в квартире.
Сколько процентов людей нанимает
дизайнера? Очень мало. Все счита-
ют, что сами сделают. Но, не являясь
специалистом, невозможно ориен-
тироваться во всех существующих
строительных и отделочных материа-
лах. А дизайнер ориентируется и ещё
может организовать закупку со скид-
ками. Этот момент не учитывается.
В итоге человек проходит через путь
Ч естность рождает честность . К огда ты видишь , что клиент
мечется , нужно начинать задавать честные вопросы , не боясь
обидеть или вызвать разочарование .
28