—ИМЕННО. №19 IMENNO_19_itog_4 | Page 32

— ЖИЗНЕННО. КАК ПОЯВИЛАСЬ ИДЕЯ СОЗДАНИЯ ПРОЕКТА FRIENDZONE? — ЖИЗНЕННО. НА ЧТО ВЫ ОПИРАЕТЕСЬ, ПРИДУМЫ- ВАЯ ЗАДАНИЯ И КТО ЭТИМ ЗАНИМА- ЕТСЯ В КОМАНДЕ? Дарья Дуброва: Есть задания двух видов: для того, чтобы пообщаться, приятно про- вести время и задания на развитие кон- кретных навыков. Задания на общение, проработку «лёгких» коммуникационных техник мы придумыва- ем сами на основе своего опыта. Мы знаем, как нужно смоделировать такие ситуации, чтобы участники пережили некий опыт об- щения и так, чтобы не требовался ведущий или модератор. Мы пишем инструкции, которым можно следовать. Перед тем как мы ввели эти программы в игру, они все прошли экспертную оценку. Дмитрий Калупин: Наш проект существует с 2017 года. Всё началось с того, что мы сна- чала собрали дискуссионный клуб, потом он превратился в формат большого лек- тория. Нас всегда интересовала интерак- тивность, возможность взаимодействовать друг с другом по интересным и важным темам. В какой-то момент мы поняли, что хотим помочь людям, у которых есть об- щие ценности, интересы и цели, встретить единомышленников. Так и появилась игра Friendzone. ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ ИГРА, КАК ОНА ПРОХОДИТ? Игра длится четыре недели, участники по- лучают задания и знакомятся с напарника- ми для выполнения этих заданий. Задания разделяются на три типа. Первая категория — задания развлекательного характера. Задания второй категории на- правлены на освоение навыков общения, среди которых методы активного и глубоко- го слушания, коучинг задавания вопросов. Третья категория вмещает в себя курсы по развитию soft-skills (комплекс неспециа- лизированных навыков, тесно связанных с личностными качествами и установка- ми. – Прим. ред.). Всего за четыре недели участник может получить около 15 разных заданий на встречи с другими людьми. И сколько успевает для самостоятельного выполнения. 32 РАССКАЖИТЕ, КТО В ВАШЕЙ КОМАНДЕ? Дарья Дуброва: В проекте три фаунде- ра: Дмитрий, Игорь и я. У меня роль про- дакт-менеджера. Всё, что создаётся по за- даниям и механикам, проходит через меня. Плюс, я делаю всё то, что обычно приходит- ся делать фаундерам: финансовый менедж- мент, HR, процессы, работа с командой. Игорь Бакутин: У меня технический бэк- граунд. Поэтому я занимаюсь тем, чтобы с технической стороны всё работало, чтобы бот писал людям, данные сохранялись. Дмитрий Калупин: Я взаимодействую с партнёрами, ищу новых клиентов. Долгое время руководил маркетингом. При этом мы втроём всегда в плотном контакте, зани- маемся всеми вопросами и большую часть решений внимательно обсуждаем вместе. В команде помимо нас, ещё семь сотруд- ников, которые занимаются поддержкой пользователей, техническим обеспечением игры, работой с экспертами и маркетингом. Трое агентов поддержки работают на пер- вой линии. Те вопросы, которые автома- тически не обрабатываются нашим ботом, попадают к агентам. Агенты либо отвечают сами, либо запрашивают профильную по- мощь у других членов команды. Задания, которые направлены на разви- тие soft-skills, нам составляют специали- сты. Допустим, есть психотерапевтические техники, которые без специалиста нельзя применять в полном объёме. Но мы просим эксперта адаптировать техники так, что- бы их можно было использовать самосто- ятельно, либо в паре, когда оба участника не являются экспертами, но могут быть вроде коучей друг для друга, если им дать соответствующую инструкцию. ПРИВЕДИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ПРИМЕР КАКОГО-НИБУДЬ ЗАДАНИЯ? Это задание на развитие коммуникативных навыков. Сначала бот определяет напар- ников. Их задача встретиться (или созво- ниться) и пообщаться так, чтобы не узнать напрямую, чем собеседник занимается, увлекается, но получить полное представ- ление о том, какой она или он интересный человек. Нужно постараться не задать ни одного стандартного при знакомстве вопроса: о работе, семье, образовании, учебе, увле- чениях, погоде, путешествиях, досуге и так далее. Можно узнать, что его или ее волнует, рас- страивает, будоражит, вызывает опасения, радует. Мы советуем напарникам говорить друг о друге: какой новый опыт они получи- ли за этот год, чему научились, какие нео- бычные ощущения и переживания испыта- ли, каких людей встретили. — И. / 33