— ЖИЗНЕННО.
КАК ПОЯВИЛАСЬ ИДЕЯ СОЗДАНИЯ
ПРОЕКТА FRIENDZONE?
— ЖИЗНЕННО.
НА ЧТО ВЫ ОПИРАЕТЕСЬ, ПРИДУМЫ-
ВАЯ ЗАДАНИЯ И КТО ЭТИМ ЗАНИМА-
ЕТСЯ В КОМАНДЕ?
Дарья Дуброва: Есть задания двух видов:
для того, чтобы пообщаться, приятно про-
вести время и задания на развитие кон-
кретных навыков.
Задания на общение, проработку «лёгких»
коммуникационных техник мы придумыва-
ем сами на основе своего опыта. Мы знаем,
как нужно смоделировать такие ситуации,
чтобы участники пережили некий опыт об-
щения и так, чтобы не требовался ведущий
или модератор. Мы пишем инструкции,
которым можно следовать. Перед тем как
мы ввели эти программы в игру, они все
прошли экспертную оценку.
Дмитрий Калупин: Наш проект существует
с 2017 года. Всё началось с того, что мы сна-
чала собрали дискуссионный клуб, потом
он превратился в формат большого лек-
тория. Нас всегда интересовала интерак-
тивность, возможность взаимодействовать
друг с другом по интересным и важным
темам. В какой-то момент мы поняли, что
хотим помочь людям, у которых есть об-
щие ценности, интересы и цели, встретить
единомышленников. Так и появилась игра
Friendzone.
ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ ИГРА, КАК
ОНА ПРОХОДИТ?
Игра длится четыре недели, участники по-
лучают задания и знакомятся с напарника-
ми для выполнения этих заданий.
Задания разделяются на три типа. Первая
категория — задания развлекательного
характера. Задания второй категории на-
правлены на освоение навыков общения,
среди которых методы активного и глубоко-
го слушания, коучинг задавания вопросов.
Третья категория вмещает в себя курсы по
развитию soft-skills (комплекс неспециа-
лизированных навыков, тесно связанных
с личностными качествами и установка-
ми. – Прим. ред.). Всего за четыре недели
участник может получить около 15 разных
заданий на встречи с другими людьми. И
сколько успевает для самостоятельного
выполнения.
32
РАССКАЖИТЕ, КТО В ВАШЕЙ
КОМАНДЕ?
Дарья Дуброва: В проекте три фаунде-
ра: Дмитрий, Игорь и я. У меня роль про-
дакт-менеджера. Всё, что создаётся по за-
даниям и механикам, проходит через меня.
Плюс, я делаю всё то, что обычно приходит-
ся делать фаундерам: финансовый менедж-
мент, HR, процессы, работа с командой.
Игорь Бакутин: У меня технический бэк-
граунд. Поэтому я занимаюсь тем, чтобы
с технической стороны всё работало, чтобы
бот писал людям, данные сохранялись.
Дмитрий Калупин: Я взаимодействую
с партнёрами, ищу новых клиентов. Долгое
время руководил маркетингом. При этом
мы втроём всегда в плотном контакте, зани-
маемся всеми вопросами и большую часть
решений внимательно обсуждаем вместе.
В команде помимо нас, ещё семь сотруд-
ников, которые занимаются поддержкой
пользователей, техническим обеспечением
игры, работой с экспертами и маркетингом.
Трое агентов поддержки работают на пер-
вой линии. Те вопросы, которые автома-
тически не обрабатываются нашим ботом,
попадают к агентам. Агенты либо отвечают
сами, либо запрашивают профильную по-
мощь у других членов команды.
Задания, которые направлены на разви-
тие soft-skills, нам составляют специали-
сты. Допустим, есть психотерапевтические
техники, которые без специалиста нельзя
применять в полном объёме. Но мы просим
эксперта адаптировать техники так, что-
бы их можно было использовать самосто-
ятельно, либо в паре, когда оба участника
не являются экспертами, но могут быть
вроде коучей друг для друга, если им дать
соответствующую инструкцию.
ПРИВЕДИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ПРИМЕР
КАКОГО-НИБУДЬ ЗАДАНИЯ?
Это задание на развитие коммуникативных
навыков. Сначала бот определяет напар-
ников. Их задача встретиться (или созво-
ниться) и пообщаться так, чтобы не узнать
напрямую, чем собеседник занимается,
увлекается, но получить полное представ-
ление о том, какой она или он интересный
человек.
Нужно постараться не задать ни одного
стандартного при знакомстве вопроса: о
работе, семье, образовании, учебе, увле-
чениях, погоде, путешествиях, досуге и так
далее.
Можно узнать, что его или ее волнует, рас-
страивает, будоражит, вызывает опасения,
радует. Мы советуем напарникам говорить
друг о друге: какой новый опыт они получи-
ли за этот год, чему научились, какие нео-
бычные ощущения и переживания испыта-
ли, каких людей встретили.
— И. / 33