—ИМЕННО. №17 Ноябрь 2019 —ИМЕННО. №17 Ноябрь 2019 | Page 33

— АКТУАЛЬНО.
4. ПРОДАТЬ НЕЛЬЗЯ НАДОЕСТЬ.
Продолжением оформления магазина является сервис. Первое, что слышит человек, заходя в ма-
газин, — приветствие. Отвечать или не отвечать на него — вопрос совести входящего (многие
молчат, обидно иногда за команду, которая готовит магазин). Из любопытства прошлись по не-
скольким. В итоге почти везде приветствие разное! Кто-то приглашает пройти и примерить, у дру-
гих краткое, несколько наскучившее, «здравствуйте», а с иными мы почувствовали себя как дома.
Конечно, не всем посетителям нравится внимание со стороны персонала, малый процент людей и
вовсе предпочитает не пересекаться с консультантами и выбрать для себя вещь самостоятельно.
Но есть назойливый тип продавцов, который использует так называемую фразу-убийцу продаж:
«Вам что-нибудь подсказать?» От неё хочется скрыться за стеллажами и не проявлять никак своё
присутствие. На корпоративных тренингах во многих компаниях подобные формулировки — табу.
Но иногда, после и без того неудачного начала контакта за покупателем начинают ходить, коммен-
тировать каждую вещь, которую тот берёт в руки, спрашивать чем помочь, не нужно ли отнести
вещи в примерочную, причём человек даже ничего не выбрал толком. Надоедливый сервис так же
плох, как и отсутствие сервиса вовсе. Забавно, когда помощь нам нужна, скорее всего, мы не сы-
щем консультанта вовсе, тут, видимо, какой-то особый закон сохранения энергии в магазинах.
Почему же к нам подходят консультанты в магазинах?
Такова их работа. Во многих брендах, помимо окладной части, существуют личные продажи, ко-
торые иногда сделать весьма проблематично. К счастью, не все продавцы назойливы, работают
согласно регламенту и помогают, только когда это действительно нужно, в такие магазины приятно
возвращаться и покупать с радостью.
5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ, ЗА-
ВЕРШАЮЩИЕ ПОКУПКУ
Итак. С нами поздоровались, помогли определиться с по-
купкой. Тут два дальнейших варианта действий продавца:
Предложить дополнительный товар, снабдив необходимы-
ми комментариями радостного покупателя, и получить от-
вет «да/нет».
Проводить до кассы, а там очередь. Довольно длинная, ко-
торая идёт змейкой среди рядов всякой забавной мелочи.
Носочки, наклейки на тело, канцелярия и прочие «нуж-
ные» вещи вроде тридцати фламинго разных цветов и тек-
стур. Да и очередь в продуктовом тоже проходит через такие
полочки, но уже со съестными вариантами фламинго. Этим
приёмом современные магазины обязаны одному из первых
супермаркетов тридцатых годов в Нью-Йорке. Чтобы люди
не скучали, руководством было принято решение располо-
жить у касс мелкий товар. Такая фишка позволила выручке
магазина существенно вырасти. Ничего не изменилось, мы
по-прежнему импульсивно покупаем милые глазу штучки и
делаем любимым магазинам прибыль.
Чтобы не накупить лишнего, пока вы стоите в очереди, по-
пробуйте отвлечь себя. Например, установите приложение
для изучения иностранного языка. Обучению всегда най-
дётся время, а в игровых вариантах заданий вам будет инте-
реснее постигать новое. Если же в магазин вы пошли с ком-
панией, то можете попросить своих товаарищей всячески
мешать вам взять ненужную вещь. Друзья автора обожают
игру «надо/не надо», суть проста: аргументируйте необхо-
димость покупки как можно комичнее, такой подход разви-
вает фантазию и не даёт скучать в очереди.
Самое главное, покупайте в хорошем настроении, не пы-
тайтесь приглушить грусть шопингом, ничего хорошего из
этого не выйдет, а деньги потратите.
Всего хорошего, ждём вас снова!
— И. / 33