— АКТУАЛЬНО.
с половиной года я организую туры и экскурсии в
Санкт-Петербурге, за это время с моей помощью
в город на Неве влюбились больше тысячи
человек. Многие возвращаются, а это самый
важный отзыв и показатель профессионализма.
— Как найти подход? Ведь у каждого гостя
собственные ожидания от экскурсии.
Моя задача — дать гостю почувствовать себя
частью культурной столицы. Удовольствие в
мелочах, эмоции в мелочах и памятные моменты
в мелочах. Каждый человек смотрит на город
сквозь свою призму восприятия. Поэтому в
первые пятнадцать минут общения между мной и
гостями должна произойти синхронизация. Но
бывают и забавные случаи. Были гости у меня
однажды, три девушки, мы гуляли три дня по
разным маршрутам. Причём сам город как
визуальный,
архитектурный
объект
их
совершенно не интересовал. Лишь «жареные
факты» и «подковерные игры». Когда я не
упомянула легенду о гениталиях в форме
человеческого лица у коня с Аничкова моста,
одна девушка пришла в легкое недоумение. «Моя
тактичность по отношению к коню не позволила»,
— говорю. Кстати, Петербург тех гостей так и не
вдохновил. Он их «заболел». Ну вы же
понимаете, что мы живём в городе с таинственной
тёмной душой, о которой нельзя плохо
отзываться, он отплатит той же монетой. Хотя
это единственный случай нелюбви к Северной
столице в моей практике.
— В начале нашей прогулки ты сказала, что не
сдала экзамен на гида высшей категории. В чём
было противоречие с комиссией? Им не хватило
исторических фактов?
— Нет, дело было в методике. Я так и не выучила
свод советских правил проведения экскурсий.
Мне нравится изучать коммуникативные навыки
работы с современной аудиторией XXI века. У
меня все программы на эмоциях построены.
Людям в нашем мире очень не хватает эмоций и
искренности. У меня же лозунг: «Пойдем на
свидание с Петербургом!». Город заслуживает
свидания с ним, а не этих «посмотрите туда»,
«посмотрите сюда». Ты работаешь на эмоции в
первую очередь. Людям должно нравиться. Они
должны уходить счастливыми. Я ещё говорю, что
я — продавец эмоций!
Видя такую искреннюю влюблённость в город,
озорные искорки в глазах Ярославы, я, конечно,
не удержалась от банального вопроса:
— Откуда такая любовь к городу? Почему
именно Питер?
— Я родом из маленького старинного городка
Великие Луки с населением в сто тысяч человек.
Молодёжь по окончании школы уезжает в
большие города учиться. Я с детства знала, что
— И. / 55