226 – 227 | ЦФО | Белгородская область
внимательно следят за тем , как проходит лечение . Кроме того , наши врачи берегут свою репутацию . Город не такой большой , все друг друга знают . Одна из важнейших составляющих выздоровления — вера в того , кто лечит . Поэтому наша задача — собрать в объединенной структуре самых лучших врачей . Что мы для этого делаем ? В первую очередь большое внимание уделяем повышению квалификации . В самом начале работы наша команда определила задачу : деньги , которые мы зарабатываем для себя , помимо достойной зарплаты , будем тратить на обучение . Семинары , вебинары , конференции — наши специалисты участвуют везде . Важность этого понимают не только врачи , но и сестринский персонал . Еще одна важная часть нашей работы — создание комфортной психологической среды в коллективе . 12 мая был Международный день медицинской сестры . Мы поздравили всех , объехали поликлиники . Для нас это очень важно . Большую часть жизни мы проводим на работе , наши семьи уже к этому привыкли . Поэтому искренние , человеческие отношения в коллективе для нас имеют большое значение .
Уважение пациента начинается с порядка в работе
— Ни для кого не секрет : у врача сегодня много бумажной работы . Поэтому мы активно внедряем электронный документооборот . Не всегда у нас получается переубедить своих коллег , что это более удобная форма работы . Некоторые до сих пор пользуются карандашом . Молодежь , конечно , новшества воспринимает с большим энтузиазмом . А некоторые наши врачи , к сожалению , уволились , потому что категорически отказались работать с программой . Начала осуществляться моя мечта о единой базе данных . Для начала это будет архив рентгеновских снимков . И этот наш опыт будет транслироваться на всю область . Современные технологии и менеджмент позволяют более активно заняться таким вопросом , как увеличение продолжительности жизни . Чтобы что-то планировать , надо знать причину . Мы начали с аналитики . Сначала посмотрели , кто и от чего умирает . Все кивали на стареющее население . И это было распространенное заблуждение : считается , что в новостройки вселяется молодежь . Я была участковым врачом в таком районе . А это были дома , которые сибирский комбинат строил для пенсионеров — какая тут молодежь ? Мы серьезно проанализировали все причины смертности . Для этого собрали статистические данные , сравнили нашу статистику с областной . Выяснилось , что увеличилось количество людей со злокачественными образованиями в легких , шейке матки и толстом кишечнике . Отталкиваясь от этого , мы разработали свою программу мероприятий . То есть если мы видим , что у населения проблемы с легкими , то не собираемся ждать , когда к нам придут на диспансеризацию , а сами отправляем мобильный комплекс на производство . И надо сказать , что нам не отказал ни один работодатель . Вплотную занялись мы повышением культуры здоровья . Выявили территории , где жители неохотно идут на диспансеризацию , и провели там ряд красочных акций хотя бы для того , чтобы люди поняли , где находится их поликлиника : не все приезжие это знают . Культура здоровья неразрывно связана с тем , что необходимо повышать авторитет врача . Раньше фраза « доктор сказал » была неоспорима . Теперь же мы сталкиваемся с тем , что пациенты зачастую просят провести обследование , которое им совсем не нужно . А в итоге страдают те люди , которым такая помощь действительно необходима . И здесь мы поняли , что начинать надо с себя . Пока врач не будет уважать себя сам , о каком отношении пациента мы можем говорить ? В наших поликлиниках мы ввели службу менеджмента качества . Не всем это нововведение пришлось по душе , но мы уверены : это тот орган , который действительно поможет нам улучшить оказываемые услуги . Уважение врача к себе мы понимаем широко . Это не только внешний вид доктора и объем его знаний , но и то , как выглядит само медицинское учреждение . Еще сравнительно недавно поликлиника № 2 находилась , скажем так , не в самом хорошем состоянии . Теперь мы провели в ней ремонт и видим , что сами пациенты по-другому начали относиться к своему лечению . Это же относится и к работе персонала . У нас запущен проект « Вежливая регистратура », мы взяли в штат психолога , составлены психологические портреты каждого сотрудника регистратуры . Мы создаем корпоративную культуру и убеждены : эта работа обязательно принесет положительный результат .