Галина Холодович : « Бережливое производство решило проблему очередей и повысило доступность медицинской помощи »
Городская детская поликлиника им . Коваля , возглавляемая заслуженным работником здравоохранения РФ Галиной Холодович , обслуживает 23 667 человек . В структуру учреждения входят отделение восстановительного лечения , дневной стационар и Центр здоровья . Это медучреждение , по сути , эффективно действующая « Новая модель медорганизации , оказывающей первичную медико-санитарную помощь ».
В 2018 году здесь был проведен масштабный ремонт : переоборудованы формат регистратуры и гардероба , изменена эргономика холла этажа , выделена зона для кормления детей раннего возраста , обустроены функциональные зоны : зона администратора , кол-центр , зона ожидания и картохранилище . Перегородки между пациентом и регистратором ушли в прошлое . Процесс обслуживания пациентов с момента записи до приема врача полностью автоматизирован . Услугами электронной регистратуры в 2018 году пациенты поликлиники воспользовались более 168 тыс . раз : каждый ребенок записан в среднем 9 раз . Дистанционные формы записи составили 94 %. В рамках проекта « Новая регистратура » поликлиника внедрила систему электронной очереди в регистратуру , что позволило сократить время ожидания в очереди , создать благоприятную систему обслуживания пациентов и повысить эффективность работы медрегистраторов . Посетитель получает талон в инфомате и ожидает свою очередь к окну регистратуры в холле , где созданы удобные места ожидания . Окна регистратуры оборудованы информационными мониторами , на которых высвечивается
Текст : Альфия Табаева | номер обслуживаемого талона и дублируется голосовым сопровождением . Все звонки , поступающие в регистратуру , обрабатываются сотрудниками кол-центра , ими же оформляются и вызовы врача на дом в электронном виде . В холле находится администратор , который распределяет потоки пациентов и предоставляет посетителям необходимую информацию о дальнейшем маршруте в зависимости от цели визита . В поликлинике внедрен дополнительный сервис « Виртуальный администратор », который позволяет пациентам связаться с руководством учреждения при возникновении сложных вопросов непосредственно из регистратуры . Это позволило сократить количество обращений в вышестоящие инстанции . Запись на повторный прием , лабораторно-диагностические исследования , прием к узким специалистам , в т . ч . областной детской поликлиники , выписка рецептов по ДЛО и оформление электронных листков нетрудоспособности осуществляет участковый врач с использованием функционала РМИС непосредственно с рабочего места . Все это бережет время не только пациентов , но и врачей . В рамках создания « Новой модели медицинской организации » реализованы три направления « Бережливого производства », в результате чего сократилось время прохождения диспансеризации детей в возрасте 1 месяца и 1 года с 2-3 недель до 1-2 дней , процесс забора анализов крови сократился с 30-40 минут до 5-7 . Реализованный в рамках проекта « Школьная медицина » модуль « Единая электронная карта школьника » позволил преодолеть разобщение между участковыми врачами и специалистами школьного медицинского кабинета .