занимаются преимущественно телемедициной , а узкие специалисты активно совмещают прием в клиниках с удаленными консультациями . Плюс у нас были еще такие продуктовые опции , как « Психологи онлайн » и « Второе медицинское мнение ». Уже в 2019 году мы запустили несколько новинок . Первый — это так называемый « Теле-чекап », — коробочный продукт , в рамках которого клиент приобретает определенный набор анализов ( общих или специализированных ), ему помогают подобрать удобную для него медицинскую лабораторию ( у нас несколько сетей-партнеров ), сдает анализы и видит свои результаты в личном кабинете сервиса « Доктор рядом ». Затем он записывается на видеоконсультацию со специалистом по диагностике , который составляет для пациента подробную карту здоровья , обращая особое внимание клиента на имеющиеся зоны риска по основным системам жизнедеятельности организма . Мне кажется , что потенциал здесь огромен . Самый свежий продукт — онлайн-консультации диетологов , причем основанные именно на медицинском подходе . У людей разные задачи : кто-то хочет похудеть , кто-то набрать вес , кто-то понизить уровень холестерина или сахара . Продукт предлагает формирование персональной схемы питания , эффективной для конкретного человека и также основанный на результатах анализов . В планах — узконаправленные продукты по психологии и дальнейшее развитие линейки ЗОЖ-продуктов . И очень важным направлением для себя мы видим развитие связки онлайн- и офлайн-услуг . Телеконсультации — это здорово , но лечить по телефону или видеосвязи нельзя . Сервис будущего должен предлагать не только телеконсультации , но и , например , рекомендовать конкретных специалистов по месту проживания клиента , дистанционно контролировать ход лечения . Для этого мы будем расширять сотрудничество с региональными клиниками . И еще одно перспективное направление — это носимые датчики . У нас есть договоренности о развитии сотрудничества с производителями такого оборудования .
Как складывается конкурентная среда в телемедицинском секторе ? Ведь в это направление зашли несколько крупных игроков , в том числе телекоммуникационные гиганты . С лета 2017 года , когда законодательная база была только сформирована , стало появляться множество телемедицинских сервисов . Потом был период , когда такие сервисы закрывались — по разным причинам ( кому-то не хватило финансирования , кто-то не нашел свою клиентскую базу и не смог предоставить рынку уникальное торговое предложение ). На рынке остаются только серьезные игроки . Среди телеком-операторов в этом бизнесе сегодня активно развивается МТС — в составе АФК « Система » есть и медицинские активы , и это дает хороший базис . Другие игроки телекома пошли по пути партнерства с внешними игроками сектора цифровой медицины . Мы развивались изначально с медицинского базиса . У основателей компании , несмотря на то , что они работали в разных секторах , именно медицинское образование . Поэтому — да , мы знаем , что такое продукт , как его лучше продвигать и развивать , но мы помним , что наш бизнес — это именно медицина , и главный принцип « не навреди » священен . Цена ошибки может быть слишком высокой . Впрочем , тот факт , что на рынке развивается конкуренция , — это хорошо . Это начальный этап развития цифровой медицины , места под солнцем хватит всем . Монополия или олигополия здесь — плохой вариант . Мне кажется , наш рынок имеет огромные перспективы , и через пару лет технологические сервисы будут предлагать все серьезные медицинские клиники . Вот как сейчас уже непросто найти учреждение , где на прием нельзя записаться онлайн , так вскоре будет сложно найти клинику без услуги телемедицины . А усилиями государства , я уверен , в течение двух-трех лет телемедицина появится и в государственных городских поликлиниках .
Каковы основные сложности и проблемы в развитии вашего и подобных ему сервисов можно отметить ? Как они преодолеваются ? Одной из главных сложностей на этапе запуска сервиса для нас стала подготовка врачей . Ведь нельзя просто взять любого врача , посадить его за компьютер и ожидать , что он легко справится с новой задачей . Существуют юридические ограничения , есть сформировавшиеся навыки , привычки . Кроме того , для того , чтобы консультировать дистанционно , врач должен обладать высоким уровнем эмпатии . Надо реагировать на настроение клиента , понимать его психологическое состояние . К этому врача надо готовить . Другой проблемой стал низкий уровень информированности о том , что такое телемедицина , о возможностях данного сервиса . В широких массах к такому формату пока нет высокого уровня доверия , а многие и в принципе не слышали о возможности получить подобную услугу . Многие считают , что телемедицина — это что-то вроде сеансов Чумака и Кашпировского , которые воду и кремы заряжали через телевизор . Впрочем , это закономерный этап развития рынка , и в будущем ситуация будет стремительно меняться . ||