14
Ж
№04
«Ц»: , ?
90% участников рейтинга «ТОП-100 российских здравниц» используют информацион-
ные системы для управления бизнес-процессами. Автоматизация уже не отраслевой
тренд. Теперь это базовый управленческий инструмент. Без него невозможно оптими-
зировать расходы на рекламу, выстроить систему мотивации сотрудников и достоверно
прогнозировать затраты на следующие 6-24 месяца. Не говоря уже о контроле качества
сервиса, требования к которому растут с каждым годом. Сегодняшний портрет успешно-
го санатория включает в себя оцифровку всех процессов: от первого контакта с клиен-
том и уборки номера до приема врача и goodbye-звонка после выезда.
При этом сам процесс автоматизации остается сложным и не всегда понятным рядовому
персоналу и управленцам. Как перейти на «цифру» безболезненно и получить все пре-
имущества автоматизации? Об этом мы узнали у троих руководителей, в разное время
внедривших на своих объектах систему «Санаториум», которая работает в половине
ведущих здравниц России.
Михаил Берштейн Татьяна Лабендик Александр Пополитов
Генеральный директор Генеральный директор Главный врач санатория «Надежда»
санатория «Ревиталь парк», Medical Spa Hotel Rosa Springs 4*, - директор гостиничного комплекса,
Балашиха Сочи Тольятти
3
1
3
На «Санаториум» мы перешли с другого решения,ко-
торое работало с 2004 года.С тех пор «Ревиталь парк»
развивался,появлялись новые услуги и методики ра-
боты с клиентами,а система оставалась статичной и
не закрывала их на 100%.Не было интеграции с CRM,
шахматку и отчеты менеджеры формировали вруч-
ную.Главной целью было избавиться от бумажной
работы и освободить время для важного — лечения
и сопровождения гостей.Мы довольны внедрением:
команда «Санаториум» адаптировала программу
под уникальные внутренние процессы и показала,
какие из них можно улучшить.Кроме того,система
не должна быть статичной,иначе быстро потеряет ак-
туальность и полезность.«Санаториум» обновляется
3–4 раза в год,следуя запросам отрасли и изменениям
в законодательстве. Для нас главным фактором при выборе новой МИС
была ее доступность и простота для персонала.
Ранее пользовались чешской системой GUBI,кото-
рую поменяли на «Санаториум» — информативное и
удобное решение,которое мы «подружили» с систе-
мой размещения OPERA.Само внедрение прошло
безболезненно благодаря детальному ТЗ и специали-
стам «Санаториум».Аккуратно и без потерь перенес-
ли базу,некоторое время работали в параллельном
режиме.В результате получили единое информаци-
онное пространство,оптимизацию работы медслуж-
бы,возможность глубже анализировать коммерческие
результаты.Плюс мобильное приложение с индиви-
дуальным расписанием и всеми данными по лече-
нию,которое очень нравится нашим гостям. Хорошие результаты дает только система с мощным
функционалом и понятным интерфейсом.Я проводил
автоматизацию в трех санаториях,все три раза выбор
падал на «Санаториум».Такие задачи не выполняются
в одиночку: максимально вовлекайте всех причастных
сотрудников еще на этапе формирования техническо-
го задания.Одного волевого решения тут недостаточ-
но. После автоматизации жизнь врачей становится
легче,пропадают очереди у кабинетов.Каждый раз
я наблюдал значительный рост выручки по платным
услугам.В удобном конструкторе отчетов можно оце-
нить любые статические и динамические показатели
работы,рассчитать нагрузку на персонал.Из неоче-
видного: часть персонала может быть недовольна тем,
что их работа становится слишком прозрачной —
система исключает применение «серых схем».
Результат через 3 месяца:
• Затраты на внедрение оказались меньше годо-
вых расходов на бумагу
• Новые инструменты для маркетинга и продаж
• Врачи уделяют общению с пациентами больше
времени во время приема Результат через 1 год:
• Единое информационное поле для службы раз-
мещения и медицины
• Глубокая аналитика по услугам,специалистам
и кабинетам
• Оптимизирована загрузка персонала Результат через 3 года:
• Исчезли очереди перед кабинетами
• Рост прибыли по платным услугам на 250%
• Штат очистился от недобросовестных сотруд-
ников
На что обратить внимание:
• Интеграция с внешними сервисами (бухгалте-
рия,CRM,лаборатория)
• Закрывает ли система 100% текущих процессов?
• Регулярность обновлений На что обратить внимание:
• Детализированное ТЗ
• Инструменты аналитики
• Мобильное приложение На что обратить внимание:
• Функциональность системы
• Понятный интерфейс
• Конструктор отчетов #
14