БЮЛ ЛЕ Т ЕН Ь О Р О СС И Й С КО М ОЗ ДО Р О ВИ Т Е ЛЬ Н О М Т УР И З МЕ
Опыт специалистов
Здравницы «Лаго-Наки»
показывает: при наличии
лишнего веса, лечение за-
болеваний позвоночника
протекает иначе и слож-
нее.
направления «Снижение веса»,так как оно неотъем-
лемо от лечения позвоночника,и опыт специалистов
Здравницы показывает: при наличии лишнего веса,
лечение заболеваний позвоночника протекает иначе
и сложнее.Мы вышли на собственные методы сниже-
ния веса и нормализации питания,которые и будут
использоваться в новых программах.
05
Отдельным блоком в 2020 году запускаются
программы для поколения NEXT: здесь популярны
«Молодая Спина» (профилактика заболеваний позво-
ночника),«Молодость и Лёгкость» (профилактика и
лечение стабилизации веса для молодых) и полный
Check UP.
06
Мы постоянно совершенствуем наш продукт.
Мы в постоянном режиме анализируем рынок спроса
и рынок инноваций в медицине и туризме.Мы слы-
шим и слушаем наших гостей,которые прилетают
в Здравницу «Лаго-Наки» изо всех уголков России,а
также уже из почти пятидесяти стран мира и учиты-
ваем их мнение в нашем развитии.
О
К
Генеральный директор КЦО «СИБУР-Юг»
Одиссей Карисалов, генеральный директор КЦО
«СИБУР-Юг»:
08
Мы являемся корпоративной здравницей Ком-
пании СИБУР,в которой работают 27 тысяч сотруд-
ников.У каждого из них свои потребности,проблемы,
пожелания.Очень важна совместная работа с пред-
приятиями по формированию основных запросов.
У нас есть свои основные этапы настройки.Ежегодно
мы сверяемся по запросам и коррелируем с нашими
программами.Если видим необходимость изменений,
то предлагаем что-то новое.Но есть и более точечные
настройки,когда в течение оздоровительного сезона
мы видим либо недостаточный спрос на услугу,либо
она не дает планового эффекта.В таких случаях ре-
акция должна быть мгновенной.Ведь самый быстрый
канал распространения любых новостей – расскажи
другому.После каждого заезда мы проводим анке-
тирование по основным услугам и направлениям и
тщательно анализируем все комментарии,пожелания
и отзывы.
09
Мы стараемся постоянно совершенствовать
нашу материально-техническую базу,предлагать
07
рят именно команду,для нас это особенно ценно.
Ежегодно у нас нет падения спроса на наши услуги.
Вместе с тем есть устойчивый рост лояльности к рабо-
тодателю в целом.Когда сотрудник чувствует заботу
по отношению к себе,он и вклад вносит больший.
Кроме оздоровительных программ,мы работаем
в летний период как детская здравница.Это также
накладывает свой отпечаток на нашу работу,на фор-
мирование пакета услуг,на умение подстраиваться
и адаптироваться.Без этих умений очень сложно в
современном мире.Стрессоустойчивость как один из
критериев отбора в команду – это не пустая формаль-
ность.За этим стоит реальная работа всей команды,
Когда человеку
максимально
комфортно, когда он
может полностью
расслабиться, тогда
и эффект от всего
остального будет выше.
новые процедуры.Активно используем в рационах
только здоровое питание.Помогаем гостям понять,
что и как делать,чтобы оставаться здоровым и энер-
гичным.Для более полной разгрузки у нас работает
психолог.
Но основной акцент мы делаем на атмосферу.Когда
человеку максимально комфортно,когда он может
полностью расслабиться,тогда и эффект от всего
остального будет выше.Именно поэтому мы очень
большое внимание уделяем нашей команде.Каждый
сотрудник должен быть клиентоориентирован не
просто на 100%,а на все 150%.
10
От сервиса зависит всё.Но чтобы сервис был ка-
чественным,важна «гибкость»,готовность к мгновен-
ным изменениям каждого члена команды.
Уезжая от нас,гость должен не вспоминать,сколько
ему сделали сеансов массажа или какое количество
яблок он съел,он должен чувствовать,что он отдох-
нул и ему было хорошо.Поэтому,когда гости благода-
К
-
100%,
150%.
каждого ее элемента.
11
Если кратко,то можно сказать так:
- человек хочет быть здоров
- человеку нужны внимание и забота
- достичь результата можно только командой
12
Всё остальное – это тот инструментарий,кото-
рый должен постоянно и непрерывно меняться под
ситуацию.
21