Эффективная коммуникация при посещении пациента на дому
не понял до конца или что ему не помешает разъяснение чего-либо , используйте фразы типа : « Если хотите , я подробнее объясню этот момент » или « Многим пациентам сложно осмыслить эту патологию , поэтому я могу побольше рассказать о ней ». Эти фразы позволят пациенту запросить больше информации без ощущения своей неполноценности . Предоставление буклета с подходящим размером шрифта или адреса проверенной веб-страницы поощрит человека побольше узнать о сказанном во время консультации .
Проявляйте сочувствие пациенту . Это ценный инструмент , который позволяет человеку комфортно чувствовать себя во время вашего посещения . Например , можно сказать , что вы понимаете чувства человека , возникшие после сообщения ему неприятных новостей о состоянии глаза и зрения : « Я понимаю , что новость вас шокирует » или « Я вижу , что вы расстроены , мы можем ненадолго прерваться перед тем , как продолжить консультацию ».
Иногда врачи могут осознавать , что неуместно , даже из лучших побуждений , говорить пациентам : « Я знаю , что вы чувствуете », так как у них может быть мало общего с ними . В таких случаях проявлением сочувствия к ситуации пациента будет рассказ о том , как другие пациенты переносят неприятные новости , как справляются с аналогичными проблемами и т . п . Это можно совместить с дачей рекомендаций . Например , если пациент отказывается от операции по поводу катаракты в силу своего пожилого возраста , можно рассказать ему о других пожилых людях , которым хирургия катаракты повысила качество жизни , о том , как долго длится реабилитация после хирургического вмешательства , и т . д . Тем самым информация предоставляется пациенту так , что она соотносится с его чувствами и желаниями .
Заключение
Эффективная коммуникация – это сердце успешного приема пациентов врачом-офтальмологом и оптометристом . Хотя посещение пациентов на дому может представлять собой вызов коммуникационным навыкам специалиста , все трудности можно преодолеть грамотной подготовкой к такому визиту .
Effective domiciliary communication
Patients consulted with in their own homes are typically older and require special consideration . Domiciliary visits quite commonly present particular communication challenges . This article explores the various communication skills the eye care practitioner needs to consider when visiting patient within the domiciliary environment .
Keywords : communication skills , domiciliary consultation , elderly patients , optometry
Питер Аллен ( Peter Allen ), профессор , директор глазной клиники при Университете Англия Раскин ( Кембридж , Великобритания )
Хелена Вебб ( Helena Webb ), доктор философии , научный сотрудник Королевского колледжа Лондона ( Лондон , Великобритания )
48
ÑÎÂÐÅÌÅÍÍÀß ÎÏÒÎÌÅÒÐÈß ¹ 3 2022