Еще раз отметим , что вопросы следует задавать напрямую пациенту , а не присутствующему на приеме родственнику , опекуну или переводчику , если , конечно , нет противоположного указания .
Во время проведения тестов могут пригодиться некоторые приемы коммуникации . Например , можно подчеркнуть , что предстоящий тест как раз связан с симптомом или жалобой , которую пациент упомянул в самом начале вашего общения . Это покажет ему , что его внимательно выслушали и серьезно относятся к его словам . Пациенты в большинстве случаев желают хорошо пройти тесты и начинают волноваться , если , по их мнению , это не получается . Беспокойство может быть сильнее в родных стенах , поскольку человек может подумать , что он впустую растрачивает дорогое время специалиста , который издалека приехал помочь ему . Это волнение можно заметить на лице пациента или в его комментариях во время проведения теста либо после него ; человек отмечает , что « не справляется », « не видит , как нужно ». В таких случаях нужно заверить посещаемого , что все идет хорошо , как планировалось . Скажите ему : « Понимаю , этот тест довольно сложный , но вы хорошо справляетесь , и мы почти закончили » или « Не волнуйтесь , нам просто нужно понять , как вы способны видеть , для того чтобы помочь вам ».
Сообщение результатов и предоставление рекомендаций
Важно сообщать результаты обследования и давать рекомендации таким образом , чтобы они были понятны человеку , он смог их запомнить и признать их относящимися к нему лично . Для этого специалисту нужно придать индивидуальную форму своим фразам , чтобы они соответствовали специфическим потребностям данного пациента . Следуйте описанным выше шагам для оптимизации коммуникации с посещаемым , страдающим деменцией и нарушением слуха .
Учитывайте уровень осведомленности пациента о своих глазах и приспосабливайтесь к нему соответствующим образом .
Некоторым пациентам сложно вспомнить предыдущие методы лечения , или они не могут разобраться , какие очки для дали , а какие для близи . Таким людям требуются простые и четкие напоминания о том , что нужно их глазам , и помощь в виде небольших стикеров , которыми можно обозначить назначение очков .
Есть , конечно же , и пациенты , которые много знают о своих глазах и зрении . В таких случаях можно отталкиваться от предоставленной человеком информации , а если он правильно использует оптометрические термины , то ввести их в разговор .
Каким бы ни был уровень коммуникационных потребностей пациента , важно соблюдать следующее :
• Возвращайтесь к жалобам , высказанным пациентом в начале вашего общения у него дома , особенно к основной проблеме . Даже заявление о том , что по поводу озвученной трудности беспокоиться не о чем , продемонстрирует , что человека выслушали и серьезно отнеслись к его словам .
• Для того чтобы пациенту было легче запомнить сообщаемую ему информацию , пользуйтесь специальными приемами :
• назначение чисел : « Я скажу вам три вещи , первая – это …»;
• привязка к проблеме : « Эта рекомендация касается вашей катаракты »;
• дополнение слов печатной информацией с крупным шрифтом и адресами полезных веб-сайтов ( если пациент отметил , что пользуется интернетом );
• повторение главных пунктов рекомендаций в конце посещения .
Учитесь распознавать признаки того , что пациент утратил понимание . Он часто расстраивается или смущается из-за того , что не смог понять предоставленную ему информацию . По этой причине на вопрос « Вы поняли ?» вы можете и не получить честного ответа . Поэтому лучше сохранять зрительный контакт с пациентом ради того , чтобы уловить выражения его лица ; например , нахмуренные брови свидетельствуют о непонимании сказанного .
Помогите пациенту дополнительной информацией . Если вы чувствуете , что он вас
¹ 3 2022 ÑÎÂÐÅÌÅÍÍÀß ÎÏÒÎÌÅÒÐÈß
47