Журнал "Современная оптометрия" №3-2022 | Page 49

ют выработки специальных методов коммуникации .
Пациенты , которых консультируют на дому , обычно преклонного возраста и нуждаются в особом внимании .
Перед консультацией
Хорошая подготовка к посещению пациента на дому позволяет повысить навыки коммуникации . Внося в рабочий график оптометриста такое посещение , секретарю ( администратору ) следует выяснить и передать ему следующую информацию :
• оптометрический анамнез и потребности ; в частности , нет ли у человека слабовидения ;
• данные об общем состоянии здоровья пациента ; в частности , нет ли у него проблем
со слухом и с мобильностью , не страдает ли деменцией ;
• может ли посещаемый общаться на принятом в стране языке , а если нет , будет
ли присутствовать переводчик ;
• будет ли в доме находиться родственник или опекун .
Администратор также может сообщить пациенту относящуюся к предстоящему посещению информацию – в частности , сколько времени продлится обследование и какие тесты будут проводиться . Нужно предупредить человека , чтобы он со своей стороны подготовил необходимые вещи , например пенсионное удостоверение , страховой полис , очки и увеличительные стекла , составил список принимаемых им лекарств .
Хорошей идеей будет позвонить пациенту по дороге к нему , сообщить ожидаемое время прибытия . Это даст ему возможность морально собраться к приезду врача , а врачу – напомнить еще раз о необходимости подготовить нужные для приема вещи .
Во время разговора станет понятно , нет ли проблем у человека со слухом , со здравым умом , не усталый ли он , и сделать необходимые изменения в планируемых способах коммуникации , если потребуется .
Начало консультации и установка оборудования
Начало консультации является важнейшим этапом общения с пациентом . Это возможность задать хороший тон беседы с ним или родственником ( опекуном ), дать общее понимание того , что будет происходить во время вашего визита . На этом этапе можно выяснить пожелания пациента .
Сделав вводные замечания , перейдите к краткому объяснению того , что будете делать при обследовании , сколько времени займут тесты , как необходимо переставить мебель и т . п . Это поможет пациенту почувствовать себя комфортнее . Короткие реплики во время настройки оборудования также должны немного расслабить его , позволят проникнуться доверием к специалисту . Можно спросить о местности , где расположен дом пациента , как долго он здесь живет , были ли у него уже подобные визиты оптометриста и т . п . Тем самым вы покажете , что проявляете заботу о данном человеке . А он в свою очередь может рассказать о своих переживаниях по поводу зрения . Перебрасываясь репликами , можно лучше понять коммуникационные особенности пациента и то , как к ним приспособиться . Если человек плохо слышит , то нужно :
• говорить громко и четко ;
• располагаться недалеко от него , на стороне лучше слышащего уха , если это возможно ;
• делать паузы между предложениями ;
• обозначать изменения в теме разговора (« Сейчас я задам вам вопросы о …»);
• следить за выражением лица , с тем чтобы почувствовать непонимание вопроса .
Если пациент страдает деменцией и ( или ) выглядит уставшим , с трудом понимает вас :
• сохраняйте с ним зрительный контакт , чтобы помогать ему оставаться сосредоточенным и выявлять признаки отсутствия понимания ;
• говорите короткими фразами ;
• делайте паузы между ними .
¹ 3 2022 ÑÎÂÐÅÌÅÍÍÀß ÎÏÒÎÌÅÒÐÈß
45