консультирования не только с семантической , но и с юридической точки зрения .
2 . Назначать лекарства нельзя , но допустимо употреблять в обобщенном виде названия международных непатентованных наименований лекарственных средств . В любом случае препараты называются в целях информирования о существующих подходах к лечению , а не для назначения , если мы говорим о первичном приеме .
Общие принципы разобрали . Идем дальше .
Основные типы первичных онлайн-запросов
Бóльшую часть запросов можно условно разделить на несколько групп . Они перечислены далее :
1 . Что-то где-то заболело , пациент не знает , что делать . 2 . Требуется расшифровка анализов . 3 . У пациента уже есть диагноз , он получает лечение , но у него появились новые симптомы или побочные эффекты , и человек хочет получить информацию о том , что ему делать .
4 . « Второе мнение » – уже есть диагноз и назначено лечение / обследование , но пациент хочет понять , насколько оно качественное , правильное и своевременное . Отличается от предыдущего пункта , так как пациент иначе настроен эмоционально и ставит иные задачи перед врачом .
5 . Информационные запросы , например , у ребенка снижено зрение , что лучше использовать для его коррекции : очки или линзы – и т . п .
Если пациент до начала ТМ-приема формулирует проблему , это позволяет врачу отнести запрос к одному из сценариев и соответствующим образом провести консультацию .
Первичный ТМ-прием и его обязательные компоненты
Длительность телемедицинской услуги составляет 30 мин . Из них 20 мин уходит на общение с пациентом и 10 мин – на оформление протокола , рекомендаций и их загрузки в личный кабинет .
Любая ТМ-консультация обязательно сос тоит из семи этапов , которые следуют друг за другом в указанном ниже порядке : 1 . Знакомство и установление контакта . 2 . Уточнение запроса . 3 . Оценка тяжести состояния и срочности оказания медицинской помощи . 4 . Верификация проблемы . 5 . Предоставление алгоритма действий . 6 . Завершение консультации . 7 . Оформление протокола . Важно ! Это структура , от которой нельзя отходить . Недопустимо перескакивать с одного этапа на другой , тогда в голове врача и пациента возникнет путаница . Собственно говоря , как и на очном приеме . Перед консультацией необходимо изучить запрос пациента и приложенные материалы при их наличии ( пациент имеет возможность прикрепить в личном кабинете результаты лабораторных и инструментальных исследований , врачебные заключения и другие документы ). Рассмотрим каждый из этапов подробнее . 1 . Знакомство и установление контакта . В зависимости от ситуации к пациенту необходимо обратиться следующим образом :
• если пациент указал имя и отчество – « Имя Отчество , здравствуйте !»;
• если пациент не указал имя и отчество – « Здравствуйте , как я могу к вам обращаться ? Меня зовут ФИО , я врач ( специализация ) клиники ( название ), буду рад ( а ) вас проконсультировать »;
• если пациент описал проблему , добавив текстовый комментарий перед началом консультации , – « Имя Отчество , я ознакомился ( ась ) с вашей заявкой , позволь те задать несколько уточняющих вопросов »;
• если пациент не сформулировал проблему – « Имя Отчество , опишите , пожалуйста , что вас беспокоит ».
2 . Уточнение запроса . Независимо от типа запроса мы спрашиваем о проблеме , которая стала поводом для обращения к врачу , задавая дополнительные вопросы . Это необходимо делать всегда , даже в тех случаях ,
¹ 3 2022 ÑÎÂÐÅÌÅÍÍÀß ÎÏÒÎÌÅÒÐÈß
35