Журнал «Ресторанные ведомости» 01 (225) январь 2017 | Page 53

Ресторанные ведомости / №01-2017
СОФТ
На одной стороне
с рестораторами
и гостями
«Афиша-Рестораны» — гид и сервис по
бронированию столов в ресторанах,
входит в группу компаний Rambler & Co.
Михаил ШЕНШТЕЙН, руководитель
этого медийно-сервисного проекта, рас-
сказывает о том, как удается работать и
с рестораторами, и с гостями, сохраняя
доверие обеих сторон.
Онлайн-резерв
52
Сервисы онлайн-бронирования давно завоевали
значительную долю рынка. Так, например, в США
в 2015 году 25% всех столиков было зарезервирова-
но по интернету, а во Франции 35%.
Россия же до сих пор сильно отстает в этом
направлении. Трудно было найти правильное
техническое решение, которое, с одной сторо-
ны, будет удобно пользователям, а с другой — его
можно будет легко установить в любой ресторан.
В конце 2014 года Rambler & Co приобрел проект
SmartReserve, который команда проекта «Афиша-
Рестораны» тщательно доработала, и уже летом
2015 года мы представили рынку полностью
новый продукт, способный изменить привычный
ритуал похода в ресторан.
На многих российских ресурсах гость бронирует
столик в ресторане, жмет кнопку, а информация
после этого поступает оператору call-центра, не
владеющему актуальной информацией о наличии
мест. И часто бывает, что уже после бронирования
клиент получает известие о том, что резерв невоз-
можен. Разумеется, он уйдет разочарованным.
SmartReserve — не просто красивая кнопочка,
а реальная автоматизация процессов и онлайн-,