М Н Е Н И Е Э КС П Е РТА
должен развиваться. Это новые возможности для
продаж, новые клиенты, новые партнерские связи,
отношения. Внутренние же связи – это мир, где
формируется команда, основа отдельно взятой
компании. То есть внутренние связи укрепляют
фундамент, внешние связи – динамику развития
компании.
Как укрепить внутренний нетворкинг?
Самый простой способ укреплять внутренние
связи – это общаться не только с коллегами
по отделу продаж, а общаться в том числе
с бухгалтерией, отделом отгрузки, отделом
логистики, и здесь все строится на простых
человеческих отношениях. Вот у меня,
например, верхний ящик стола всегда заполнен
шоколадками. Важно не только по поводу
обращаться к людям. Стоит иногда приходить и
дарить шоколадки с простыми человеческими
словами. Это все укрепляет отношения внутри
коллектива. Бухгалтерия быстрее счет выпишет,
в отделе отгрузки твой заказ впереди поставят,
сисадмин вовремя новый компьютер тебе
оборудует. Такие вещи – они необходимы. Они
важная составляющая любого отдела продаж.
Какая история про нетворкинг оказала
особое влияние?
Полтора года я вел сделку. Сделка благополучно
завершилась, мы победили множество
конкурентов, и в конечном итоге человек, который
с нами работал, сказал одну мудрую вещь: «Ребята,
то, как вы строили партнерские отношения,
вызывает уважение!»
И, благодаря этому клиенту в последующий год
у меня появилось четыре крупных заказа. Только
потому, что эти связи именно выстраивались.
Не просто мы пришли, продали – мы создавали
цепочку событий, при которой клиент отчасти
влюблялся в нас. Он уважал нас за то, что мы не
такие, как все. Отчасти построение связи и четыре
крупных клиента – это действительно перевернуло
все. Потому что помогло мне добиться топовых
результатов, которые до сих пор в компании никто
превзойти не смог.
Стоит иногда приходить
и дарить шоколадки с простыми
человеческими словами.
Это все укрепляет отношения
внутри коллектива.
Как выстраивать отношения
с клиентами для успешных продаж?
Во-первых, нужно научиться благодарить клиента.
Очень многие продавцы совершают ошибку,
когда не говорят банальное «спасибо». Ведь
спасибо можно сказать по разному. Вот например,
мой опыт – это благодарственные письма. Я их
приношу практически всем клиентам, то есть с кем
начинаю переговоры. Я всегда благодарю клиента
за то, что он согласился работать с нами. Рынок
конкуренто-насыщенный, плотность большая, и
столкновения иногда бывают настолько частые, что
клиента надо как-то удивлять. Благодарить надо
клиента! Благодарить его за то, что он захотел
пообщаться, благодарить за то, что он сделал
заказ, и в конечном итоге благодарность приносит
постоянного клиента, который покупает снова,
снова и снова… И в конечном итоге это –победа!
СМОТРЕТЬ ВИДЕОИНТЕРВЬЮ
https://youtu.be/i9erQYHTqPQ
# 4 ( 7 ) А П Р Е Л Ь 2 0 1 8 r u N E T W O R K I N G . r u 2 1