2020-й год стал переломным . Всю весну мы не вылезали из zoom-конференций , т . к . для сообщества была открыта бесплатная услуга построения стратегии , и многие шли за ней , как за спасательным кругом - последней надеждой для утопающего .
К тому моменту мы научились очень быстро формировать новый формат встреч , который максимально отвечает потребности клиента . Именно тогда онлайн-группа стала не просто площадкой для анонсирования мероприятий , а полноценным местом рабочих встреч . Сейчас мы проводим онлайн-нетворкинги , мозговые штурмы , практические встречи .
Основная задача этой активности - вывести подписчиц на дружеский уровень отношений , научить эффективно использовать простейшие инструменты саморекламы в группе … При этом сообщество остаётся важной частью воронки продаж . Снижение затрат на привлечение клиентов говорит о том , что наши амбассадоры работают хорошо .
НАТИВНЫЕ И КУПЛЕННЫЕ АМБАССАДОРЫ
В каждом сообществе есть особо активные участники , которые активно продвигают идеи , продукт или бренд сообщества за его пределами . На первом году жизни нашего сообщества мы обнаружили , что участницы могут очень тепло относиться к нам и нашей деятельности . Но они все - деловые женщины , которые тратят минимум времени на досужие разговоры . А значит , особой рекламы они нам не сделают . Параллельно развивались другие женские сообщества , где активно использовали профессиональных онлайн-амбассадоров . Те раскачивали беседы в группах , раздували конфликты , устраивали примирения . В итоге группа росла , как на дрожжах , сообщество наполнялось новыми участницами . И это не могло не вызвать завистливого интереса .
Буквально через полгода стали понятны минусы таких амбассадоров : многие обсуждения стали держаться на откровенной ругани , что накаляло обстановку и на оффлайн-встречах , большой поток новых участниц поддерживал иллюзию у основателей сообщества , что оффлайн мероприятия пользуются огромным спросом , за счёт чего качество этих самых мероприятий упало ( и тут же это стало известно буквально всем ).
В итоге огромные сообщества стали неуправляемы и перестали приносить деньги даже за рекламные посты . Насколько я знаю , стратегию с покупкой амбассадоров многие признали ошибочной .
Мы же изначально решили не привлекать большое количество участниц в группу . Из-за этого наша стратегия была лишена вауэффектов . Мы устраивали очень душевные встречи , приуроченные к праздникам , старались поддерживать личную связь с участницами . За эти годы сложился костяк сообщества - примерно 50 человек , которые хорошо знакомы друг с другом , все имеют общие интересы и ценности и готовы проводить время вместе . Именно этот костяк поддерживает сообщество и привлекает в него новых участниц .
СПОСОБЫ ИЗМЕРЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Уже несколько лет в своей профессиональной деятельности мы боремся с иллюзией , что чем больше подписчиков , тем эффективнее паблик , а соответственно и само сообщество . История с амбассадорами показывает , что купить можно всё , кроме самой эффективности . И тут нужно понимать : сообщество рассчитано на долгосрочный эффект . Здесь не бывает быстрых продаж . И само понятие « продажа » сейчас сложно воспринимается сообществом .