Помните : вы — главный « активатор »! Без инициативы лидера сообщества или комьюнити-менеджера люди сами собой общаться не начнут ( за редким исключением , когда в сообществе есть другие « зажигалочки »).
Вот несколько простых инструментов , которые помогут вам в онлайне :
Приветствуйте новых участников . Если у вас маленькое комьюнити — лично , если большое — настройте бота для онбординга . Ведите для себя таблицу активных участников и тегайте их в комментариях или постах , когда вопрос или обсуждение попадает в сферу его знаний . Когда сообщество масштабируется , договаривайтесь с активными участниками о волонтерской помощи в развитии сообщества , чтобы они включались в регулярные коммуникации . Чем больше сообщество , тем больше нужно давать простора для UGC . Тогда и участникам будет приятно принять участие в создании контента и видеть его опубликованным , и вам нужно будет тратить меньше времени на генерацию новых постов . Проводите неформальные мероприятия онлайн : пятничный « виртуальный » бар или совместная игра по сети могут стать отличным вариантом развлечения и укрепления связей . Позволяйте сообщникам флудить . Даже если у вас тематическое или узкопрофессиональное сообщество , не ограничивайте общение о жизни . Можно назначить время для флуда : например , « У нас в чате можно оффтопить с 23:00 до 9:00 Мск , в остальное время приветствуется только общение по теме ».
НО ЧТО БЫ ВЫ НИ ДЕЛАЛИ , ПОМНИТЕ ДВА ВАЖНЫХ ПРИНЦИПА , ЭТО ВАЖНО !
Построение отношений требует времени ( по данным исследователей , в среднем мы готовы назвать человека « знакомым » через 40-60 часов общения !).
Поддержка отношений требует регулярности ( встречаться « знакомые » могут раз в год , но они могут следить друг за другом в соцсетях или общаться в чате ).
Отношения между людьми не зарождаются мгновенно , и для каждого отдельного участника его пребывание в сообществе сродни формированию семьи . Каждый участник проходит в сообществе несколько этапов , которые выстраиваются в путь участника или так называемую кривую приверженности в вашем сообществе .
Подробнее про путь участника сообщества советую почитать
статью Евгения Резницкого . Также про построение связей в сообществе будет много сказано в книге , которую мы написали вместе с Евгением , она выйдет в печать осенью под названием « Стратегический комьюнити-менеджмент ».
Важно также помнить , что ни одному человеку не под силу держать в голове более 200-250 регулярных связей . Так как онлайнсообщества часто значительно больше , попробуйте дробить их на более маленькие чаты / группы , если хотите повысить активность и сделать так , чтобы люди лучше узнавали друг друга для обмена опытом .
И не насилуйте тех , кому достаточно « просто читать чат » — просто пробуйте разные варианты вовлечение , и однажды пассивные могут стать вашими верными активистами !