ДАРЬЯ СТАЛЬ
- Преподаватель Нетологии ; - Комьюнити-менеджер сообщества Russian Community Managers ; - 8 лет опыта работы с игровыми онлайн-сообществами ( проекты Tanki X , Royal Quest , Therian Saga и др .); - Автор профессионального блога CMblog и подкаста о комьюнити-менеджменте « Стальные нервы ». КАК СОЗДАВАТЬ ОТНОШЕНИЯ В ОНЛАЙН-КОМЬЮНИТИ ?
Думаю , для читателей журнала не секрет , что комьюнити — это связи между людьми , и существуют они не на какой-то конкретной площадке , а в головах у людей . Пока мы помним человека , общаемся с ним болееменее регулярно , мы находимся с ним в отношениях разной степени близости . Глобально нет разницы , строите вы сообщество в оффлайне или онлайне , — просто инструменты укрепления отношений будут применяться при помощи клавиатуры или « словами через рот ».
Когда мы встречаемся с глазу на глаз , конечно , нам проще познакомиться , и порой даже случайная встреча вызывает сразу глубокую симпатию . Этому способствует зрительный контакт , мимика , эмоции , а также устоявшиеся в реальной жизни нормы этикета . С сетевым этикетом пока не всё так радужно . Да и в целом в интернете люди порой воспринимают друг друга как аватарки . И перед комьюнити-менеджером встает задача : сделать так , чтобы за аватарками участники увидели живых людей , настоящих , да ещё и разделяющих друг с другом определенные принципы , ценности и интересы .
В онлайн-сообществе при попытке завязать диалог может возникнуть целый ряд проблем , из-за которых люди ведут себя не так дружелюбно , не общаются вовсе или совсем отталкивают друг друга . Например , безразличие — отсутствие эмпатии к « аватаркам » в сети , нежелание погрузиться в тему и вникнуть в смысл написанного . Или стеснительность , страх первого комментария и синдром самозванца заодно , или , наоборот , синдром умника (« я всё знаю лучше вас »), чем часто еще могут страдать старожилы сообщества . Кроме того , в сети значительно проще когото оскорбить , даже того не заметив . А кто-то , как тролли и не очень сдержанные агрессоры , делает это намеренно . С каждым из вариантов поведения комьюнити-менеджеру надо уметь работать , и в идеале заранее продумывать , как действовать в той или иной ситуации .
Знакомить людей друг с другом можно тысячей разных способов : от элементарной ежедневной коммуникации и классного контента до конкурсов , мероприятий , развития традиций и внедрения геймификации .