прибавляет теплоты участникам или забирает ее .
Однажды мы заметили , что у нас в группе регулярно возникает роль так называемого “ козла отпущения ”. Участник , который периодически выражает в чат негатив или участник с необычным стилем общения , который в конце концов вызывает на себя недовольство группы и покидает сообщество . Это была прямо закономерность : в течение нескольких месяцев , несколько человек поочереди сменяли друг друга в этой роли . Я где-то в интернете прочитал про групповую динамику . Там был тезис , что у любой группы накапливается “ агрессия ”, и она ее может утилизировать в отношении какого-то участника , который либо не похож на других , либо наименее компетентен в том , что принято в группе .
Рецепт от этого предлагался следующий : лидер сообщества должен принять “ удар ” группы на себя . У него должно хватить ресурсов , чтобы утилизировать этот негатив . Тогда происходит новый виток развития группы без “ жертв ”, “ козлов отпущения ”, и никто не покидает сообщество . Я решил попробовать это на практике и начал превентивно вмешиваться , создавая диалоги с участником , который начинал “ выходить за орбиту ” коллектива . Это сработало , и закономерность , о которой я написал выше , исчезла .
“ Пирожки с эмпатией ” - это не только собрание завсегдатаев . Ротация участников тоже есть . У людей может пропадать интерес к теме эмпатии , и это нормально . Периодически кто-то пишет : « Спасибо , это был крутой период в моей жизни , однако теперь у меня теперь другие интересы . Я прощаюсь с вами . Большое спасибо !» Вместо ушедших приходят новые участники . В таких условиях важно , чтобы админ регулярно напоминал группе о целях и ценностях , чтобы они не “ вымывались ” с уходом старых драйверов сообщества и приходом новых .
В сообществе также есть молчащие “ пирожки ”, которые никогда ничего не писали в общий чат . В какой-то момент , когда был пик обсуждения атмосферы безопасности и доверия , активные участники выразили беспокойство по поводу того , что в сообществе есть люди , которые молча все читают , которых никто не знает , и от этого не уютно . Мы даже “ почистили ” группу , удалив пару десятков людей с неизменным статусом “ был давно ”. Не знаю , насколько это было правильным решением , но за счет этого доля активных участников относительно общего количества выросла .
Также в какой-то момент у меня возникло желание активно привлекать в сообщество новых людей . Я договорился с одной похожей группой в телеграм об обмене приглашениями . И в один день к нам пришло несколько десятков новых участников . Это привело к плохим результатам . Наша небольшая группа не справилась с адаптацией такого количества новичков одновременно . “ Мигрантов ” стало больше , чем активных “ граждан ”, что ударило по атмосфере доверия и безопасности . Несколько старичков ушли из-за этого , а большинство новичков пробыли недолго . Из этого события я извлек вывод - группа должна расти в своем естественном темпе , как бы “ изнутри ”.
В активном управлении сообщества постоянно участвовали 3 админа . У нас были следующие роли . Я генерировал идеи , проговаривал группе общие админские решения , расставлял точки над “ i ” в значимых обсуждениях , а также “ держал удар ” группы в случае сложных кейсов . В общем , занимал что-то типа лидерской позиции . Другим админом стала девушка , которая первая начала здороваться со всеми новичками . Она - душа группы , очень отзывчивая и неравнодушная , создает атмосферу безопасности и принятия , она источник доброты в сообществе . Еще один админ - девушка , которая спокойна , логична и очень внимательна к деталям . Она умеет перефразировать сообщения участников , помогая им точно выразить в своих