ОБЩЕНИЕ С КОМЬЮНИТИ
Чтобы понимать сообщество и быть с ним на одной волне , мы не только активно общаемся в комментариях и личных сообщениях , но и проводим периодически интервью-беседы в зуме . Это помогает нам лучше узнать мотивацию и опыт участников , узнавать их ценности и интересы , а также узнавать , что они ценят в нашем проекте и как давно они с нами . Помимо вопросов о донорском опыте и о том , как человек решился сдавать кровь , мы спрашиваем , порекомендовали бы вы наш проект другим людям и какими словами бы вы это сделали , как бы описали наш проект ( подчеркну , что мы в интервью специально не используем слово « сообщество », потому что нам важно понимать , воспринимают ли наши участники нас как сообщество в первую очередь ).
Большинство доноров отмечают , что у нас всегда можно найти поддержку и ответ на любой вопрос , что любят читать комментарии других пользователей и
узнавать , как обстоят дела с донорством в других регионах ( всё же страна у нас большая и везде всё по-разному ), что они чувствуют себя частью большого сообщества добрых людей , в зоне единомышленников . Это говорит о том , что мы движемся в верном направлении и помогает нам оптимизировать работу — какие-то рубрики и инструменты расширить и усилить , от каких-то отказаться . И , конечно , такие встречи помогают усилить ядро сообщества — людям приятно , что их мнение и опыт важны команде проекта , что мы открыты к общению с ними . В заключение хочу сказать , что мой опыт больше о том , как раскачать уже имеющуюся большую аудиторию . В статье я не упомянула о том , как сообщество создавалось и расширялось . По моему мнению , привлечение людей - это задача маркетинга и SMM специалиста , а вот удерживает и вовлекает участников уже комьюнитименеджер .