написать , что он потерял ощущение безопасности от того , что прочитал , и больше не готов находиться в этом чате . В какой-то момент это даже стало причиной оттока части членов группы . Сначала мы не понимали , как с такими случаями быть . Мы пробовали писать ушедшим : что , почему , как ? Пробовали прерывать диалоги заранее , если казалось , что там что-то идёт в разрез ожиданий остальных участников группы . Но потом мы пришли к выводу , что все-таки чат публичный . Это не общение один на один . Требовать , чтобы все соблюдали эмоциональные предпочтения всех , неправильно и невозможно . На этом этапе с другими админами поняли , что есть особо чувствительные люди , которые в любом случае найдут тему , которая их потревожит , и отреагируют на нее остро . Мы поняли , что эти люди не наша целевая аудитория . Мы обозначили направленность нашего сообщества в наших ценностях , и участники отреагировали на это групповой динамикой .
Есть разница между эмпатией и чувствительностью . Эмпатия – это инструмент , когда ты можешь видеть больше , чем говорят словами . При этом у тебя остается выбор - реагировать или нет . А гиперчувствительность – это когда ты с “ тонкой кожей ” - остро реагируешь на ситуации , в целом , не острые и ничего не можешь с этим поделать . Этот инсайт сузил нашу целевую аудиторию . Мы стали позиционировать себя как группу по развитию эмпатии , а не группу для очень чувствительных людей . И это снимало много вопросов “ на входе ”.
Если админы регулярно проговаривают в группе , кто мы и что для нас важно , происходит калибровка “ системы координат ” участников . Люди начинают смотреть в одном направлении . Случайные участники , тролли , нарушители спокойствия , чувствуют себя неуютно , не в кругу единомышленников , не получают поддержки от группы , и сами уходят . Получается , что группа сама регулирует свой состав , пропадает необходимость кого-то банить .
Были и другие интересные задачи : приходили участники , которые в обмен на укол в свою сторону ( случайный или неслучайный ) реагировали уколом в ответ . В “ Кармических пирожках ” есть правило : если другой участник нарушает правила в отношении вас , то это не дает вам право нарушить правила в отношение него в ответ . Нам тоже приходилось урегулировать подобные “ перестрелки ” в “ Пирожках с эмпатией ”. Сначала пытались включаться в разговор , делали замечания , но это оказалось неэффективным . Если делать замечания в публичном режиме , к ним присоединяются другие участники , которые тоже почувствовали изменение температуры общения . Все же активные , не молчат . И администрирование превращается в “ групповой разбор ” по принципу “ все на одного ”. Так мы пришли к выводу , что любые замечания , если они уместны , нужно направлять нарушителю в личном сообщении .
Было еще одно открытие , которое мы сделали : у группы есть свой эмоциональный ресурс . Большинство участников группы им делится друг с другом , выражая благодарность или поддержку по тем или иным запросам . Когда один человек благодарит другого , эмоционального ресурса становится больше у обоих .
Но есть категория членов сообщества , которые напротив - требуют “ эмоциональных дотаций ” в свой адрес и не дают отдачи в ответ . Если они делают подобное регулярно , это выматывает остальных , чат становится некомфортно читать , активность снижается . Поняв этот нюанс в ходе группового обсуждения , мы стали уточнять для самих себя , что чат « Пирожки с эмпатией » - это хобби-чат людей , которые интересуются темой эмпатии , развивают ее и учатся применять . Но это не служба психологической помощи , не телефон доверия и не кризисный центр , который может оказать срочную психологическую помощь .
Данный инсайт был важен для администрирования группы . Держа его в голове , админ сразу видел : диалог в группе