Пример 2 Ваш сотрудник / коллега опаздывает на планерку . Команда понемногу расслабляется , а вы теряете терпение . Наконец , он вбегает в комнату и что-то бормочет про лифты .
Пассивный : проигнорирую . С кем не бывает ? Мало ли … Неприятно , конечно , но что поделать .
Агрессивный : скажу ему пару колких словечек , чтобы отбить охоту опаздывать на планерки .
Ассертивный : сфокусируюсь на том , чтобы сейчас собрать внимание команды и успеть обсудить все , что нужно . Когда все разойдутся , сделаю опоздавшему аккуратное замечание .
Принципы ассертивного поведения :
Принятие на себя ответственности за свои слова , действия и свою жизнь . Самоуважение и уважение к другим людям . Эффективное общение : честность , открытость , прямота , умение сказать то , что вы думаете , не расстраивая собеседника . Уверенность , позитивная установка . Умение слушать и понимать услышанное . Достижение совместных решений . Найти такой выход из ситуации , который устроит всех .
Ассертивное поведение эффективно при любом взаимодействии . Вам будет проще найти контакт с участниками сообщества , вы сможете создать теплые отношения в нем ( что повышает продуктивность ).
Ассертивные люди заботятся о чувствах и эмоциях других людей и поэтому умеют высказывать обратную связь , просить или даже жаловаться в деликатной манере .
Они гибки , умеют слушать и слышать , поэтому каждую ситуацию рассматривают индивидуально , в отличие от агрессивных людей . Их уважают и ценят .
Язык тела ассертивных людей :
Стойте прямо и устойчиво , лицом к лицу к собеседнику , держите голову прямо , расправьте плечи , расслабьте руки ; Поддерживайте прямой ненавязчивый зрительный контакт ; Говорите достаточно громко для того , чтобы ваши слова были услышаны всеми . Говорите свободно , без нерешительности и с уверенностью в голосе .
Ассертивность является навыком , который можно развить , если каждый день применять техники на практике . Вот некоторые из них :