Клиентское сообщество - объединение людей вокруг бренда , компании проекта . Когда люди в большей степени общаются и взаимодействуют с компанией .
У компаний зачастую стоит задача привить чувство « принадлежности к бренду ». Здесь необходимо учитывать , что клиенты уже давно принимают решения , основываясь не только на ассортименте или цене . Сегодня они оценивают идеи и принципы , которые транслируют бренды . Их действия . Их заявления . Людям глубоко небезразлично , что представляют собой бренды , и как они выражают свои ценности .
“ Ежегодное исследование Accenture Strategy , в котором приняли участие около 30 000 потребителей по всему миру , выявило , что 63 % клиентов в мире хотят , чтобы компании демонстрировали свою позицию по таким социально-значимым темам как устойчивое развитие , прозрачность бизнеса и справедливое отношение к сотрудникам . 46 % клиентов в России предпочитают товары и услуги компаний , позиция которых по социальнозначимым темам совпадает с их ценностями и убеждениями .”
“ Потребители заинтересованы в открытости и корпоративной прозрачности компаний , а также ее продуктов , услуг и обещаний , которые они считают важными . Они ведут себя как защитники брендов , в которые верят , и разрывают отношения с теми , в ком разочаровались .”
40 % опрошенных в России отказались от дальнейшего взаимодействия с брендом после сильного разочарования , а 21 % заявили , что никогда не вернутся .
55 % опрошенных в России при выборе продукции и услуг обращают серьезное внимание на слова , действия , ценности и убеждения сотрудников .
57 % в России отмечают , что их решения о покупке обусловлены честностью и этическими ценностями компании .
Бренды , компании приобретают человеческие черты и становятся похожими на живого человека , которому присущи искренность , самоирония , способность совершать ошибки , просить прощения за них и так далее .
С кем человек хочет иметь дело ? С кем проводить время ? К кому возвращаться ?
К тем , кому доверяет !
Если компания хочет доверия клиентов , то необходимо придерживаться принципов :
Быть человечными ; Быть честными и искренними ; Быть креативными .
КУЛЬТУРА В КЛИЕНТСКИХ
СООБЩЕСТВАХ