КАЧЕСТВА И КОМПЕТЕНЦИИ КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖЕРА
6
Практикуя и исследуя деятельность лидеров-сообществ , комьюнитименеджеров , волонтеров , активистов и людей , занимающихся общественной деятельностью , мы выявили и обобщили их основные качества и компетенции : Уметь сознательно и обоснованно подбирать инструменты , методики , работающие на достижение целей сообщества . Разделять ценности компании / сообщества . Владеть инструментами нетворкинга , коммуникаций , организации и фасилитации онлайн и офлайн мероприятий . Уметь работать над конфликтами в сообществе . Уметь чувствовать настроение , атмосферу . Уметь инициировать , вовлекать , развивать обсуждения и дела , поддерживать интерес . Уметь общаться , устанавливать и поддерживать социальные связи . Уметь работать в команде , доверять команде . Быть готовым находиться в центре внимания , даже если это чат сообщества . Уметь защищать сообщество , отстаивать культуру . Уметь “ подруливать ” отношения в сообществе ( смягчать ситуации ). Быть проводником реализации запросов участников через сообщество .
Иметь много энергии и уметь ее восстанавливать . Уметь работать с выгоранием / негативом , эмоциональными качелями . Уметь самоорганизоваться и работать автономно . Быть гибким на каждом этапе развития сообщества . Быть чутким , чувствовать аудиторию , сопереживать . Постоянно анализировать и развиваться . Уметь анализировать и оценивать полученные результаты .
Это далеко не все качества и компетенции комьюнити-менеджера . В целом , мы выделяем четыре группы : методические , социальные , личностные и специализированные . Кстати , в большей части они подходят и лидерам сообществ . Подробно модель компетенций разбирается на наших обучающих программах .
ВАЖНО ОТМЕТИТЬ , ЧТО МОДЕЛЬ КОМПЕТЕНЦИЙ ЯВЛЯЕТСЯ НЕКИМ ОРИЕНТИРОМ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ РАЗВИТИИ И ОЦЕНКЕ . И ВМЕСТЕ С ТЕМ , В РАБОТЕ С СООБЩЕСТВАМИ КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖЕРУ ОЧЕНЬ ВАЖНО НАЙТИ СВОЙ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СТИЛЬ РАБОТЫ , КОТОРЫЙ БУДЕТ СОЧЕТАТЬ В СЕБЕ ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ , ПСИХОТИП , ЖИЗНЕННЫЙ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ БЭКГРАУНД .