Журнал "Компетенции" Управление Изменениями. Эпоха перемен | Page 18

Что делать: формулируем видение перемен, готовим сообщение и объявляем о них 3 3. Руководитель или член проектной команды понимают, что в процессе внедрения перемен могут возникнуть определенные трудности. При этом возникает соблазн скрыть эти трудности от своих сотрудников, чтобы не напугать их и не вызвать негатива в свой адрес. Однако в результате руководитель лишь усилит недовольство переменами. В большинстве случаев внедрение изменений сопровождается определенным дискомфортом и сложностями для сотрудников — и нет смысла утаивать этого от них. Зачастую у руководителя возникает соблазн умолчать о сложностях в момент, когда он рассказывает о переменах, чтобы не расстраивать людей прямо сейчас и не порождать сопротивление. Однако такой подход приведет к появлению ещё больших сложностей в самом ближайшем будущем. Больше того, доверие может быть подорвано. Однако, честно рассказывая о негативных сторонах нововведений, сделайте акцент на том, какие плюсы ждут людей в результате. Не скрывайте сложностей процесса перемен — но не забывайте и о плюсах. 34 Что делать: формулируем видение перемен, готовим сообщение и объявляем о них 4 4. Рассказывая подчинённым о переменах, руководитель часто избегает обращений к успешному опыту других компаний. Не так важно, что тому причиной — незнание о таком опыте или нежелание признать, что кто-то уже справился с проблемой до него. Важно, что, не зная о том, что существует успешный опыт внедрения аналогичных перемен, сотрудники ощущают себя перед лицом опасной неизвестности. Людям проще поверить в реальность изменений, которые вы внедряете, если они знают о том, что аналогичные перемены уже были реализованы. Расскажите им об успешном опыте других подразделений, предприятий или компаний. Чтобы сотрудникам было проще соотнести свою ситуацию с той, которую вы описываете, — рассказывайте также и о сложностях, с которыми столкнулись люди в процессе внедрения этих изменений, а также о том, как они были преодолены. Расскажите о тех, кто уже достиг результата. Используйте примеры и истории! 35