Журнал "Компетенции" Управление Изменениями. Эпоха перемен | Page 16
Что делать:
формулируем
видение
перемен,
готовим
сообщение
и объявляем
о них
1
1. Зачастую существующие налаженные
каналы коммуникации (как формальные,
так и неформальные) передают
информацию о переменах не так
качественно, как повседневную
информацию. Кроме того,
они не рассчитаны на увеличивающуюся
потребность высказать свое мнение —
и на более высокий уровень стресса.
Планируя коммуникацию в период
перемен, убедитесь, что каждый
руководитель и сотрудник:
1. Услышит о переменах от руководителя
высокого уровня (чем выше — тем лучше!)
напрямую
2. Сможет поделиться своим мнением
и идеями по этому вопросу (при этом важно
иметь возможность высказаться анонимно)
3. Сможет обсудить перемены и свою ситуацию
в формате «один на один» с непосредственным
руководителем — и получить от него ответы
на все свои вопросы
4. Получит письменную информацию о том,
что конкретно и когда надо делать —
а также о том, как будет оцениваться успех
5. Получит все необходимые ресурсы
для внедрения
Не экономьте время на коммуникации
в период перемен!
Иначе они могут и не произойти…
Что делать:
формулируем
видение
перемен,
готовим
сообщение
и объявляем
о них
2
2. Рассказывая о переменах, руководитель
или член проектной команды уверен,
что люди относятся к переменам примерно
так же, как он… и что все они знают то же,
что знает он.
Выступающий часто видит в аудитории,
с которой он разговаривает, группу людей,
подобных себе в способе восприятия информации.
Это ошибка, которая ставит дополнительную
преграду во взаимопонимании между вами
и аудиторией. Более того, такая ошибка может
усилить сопротивление — и привести к потерям
времени и денег.
Готовясь к выступлению, помните, что вы будете
выступать перед людьми, которые значительно
отличаются от вас. Они не являются «слегка
измененной версией проектной команды».
Скорее всего, они знают о переменах
значительно меньше вашего…
и относятся к ним далеко не так хорошо, как вы.
Чтобы лучше подготовиться, ответьте на вопросы:
Что они сейчас знают о переменах?
От кого они это узнали?
Как они сейчас относятся к переменам?
Что я могу им сказать, чтобы отношение
изменилось?
Поймут ли они мои аргументы?
Какие аргументы повлияют на них?
Чего они опасаются? Что они потеряют
в процессе перемен? Что им на B