Журнал "Компетенции" Компетенции сентябрь 2014 | Page 30

"Телемакс" – федеральная сеть супермаркетов электроники и бытовой техники. Компания основана в 2002 году в Санкт-Петербурге, где на настоящий момент и располагается штаб-квартира На сегодняшний день в компании работают более 1500 сотрудников. 34 магазина Телемакс сосредоточены в 17 городах на Северо-Западе и в Центральной части России. Телемакс реализует стратегию multi-channel, объединяя преимущества традиционного и online-шопинга. Выйдя из кризисного времени, компания «Телемакс» вошла в фазу активного роста и определила свой вектор развития в сторону региональной экспансии. В связи с таким подъемом появилась острая необходимость в подготовленных кадрах. Было решено проводить обучение по двум направлениям – во-первых, проводить внутренние тренинги для линейного персонала, а, во-вторых – обучение менеджеров и топ-менеджеров компании силами внешних провайдеров. Первая попытка проведения обучения менеджеров была предпринята до формирования отдела обучения в компании и не увенчалась успехом. Компания не смогла точно сформулировать свой запрос, руководители компании требовали включить в двухдневный тренинг чрезмерное количество тем, а выбранный провайдер со своей стороны не возражал. Кроме того, отсутствовало уравнивание групп, поэтому вместе обучались опытные менеджеры и абсолютные новички. В результате обучения изменения на уровне рабочего поведения не последовали несмотря на значительные финансовые затраты, а уровень менеджеров компании в лице директоров и заместителей директоров магазинов розничной сети остался на прежнем уровне. Александра Капустина, генеральный директор компании EXICLUB. О том, как формировалась новая система обучения, обеспечившая качество подготовки персонала, на апрельской конференции «Корпоративное обучение» в Санкт-Петербурге рассказали ведущий менеджер по обучению компании «Телемакс» Никита Троицкий и генеральный директор компании EXICLUB Александра Капустина. "Компетенции" сентябрь 2014