Журнал "Компетенции" Компетенции декабрь-январь 2015 | Page 32
Компетенции бизнес-партнера
Сотрудничество в команде (на уровне своей команды)
Уважает коллег, совместно решает задачи, активно консультируется; открыто
обменивается информацией, необходимой для решения задач, обеспечивает
коммуникацию в рабочих группах
Эффективное сотрудничество с другими департаментами и их
руководителями
Находит конструктивные решения для достижения общих целей. Использует
знания о других функциях и ситуации на рынке для выработки совместных
практических решений, открыто сообщает о возникающих проблемах
Разрешением конфликтов
Прогнозирует возможные разногласия и предпринимает меры по их недопущению.
Разрешает и умело нейтрализует конфликты и противоречия. Всегда находит
правильное и грамотное решение для плодотворного сотрудничества.
Клиентоориентированность и формирование лояльности
Оказывает услуги клиентам и партнерам в соответствии с их потребностями,
соблюдает стандарты обслуживания, прилагает усилия для максимального
удовлетворения клиентов. Устанавливает, развивает и поддерживает контакт с
различными типами клиентов и партнеров, умеет выслушать и понять их
Коммуникативная компетентность
Общается в позитивной манере, излагает свои мысли понятно и точно, как в
письменной, так и в устной форме; обладает презентационными навыками;
убеждает других при помощи рациональных аргументов; использует разнообразные
способы оказания. Уметь понятно доносить свою экспертизу тем, кто не является
экспертом.
Можно ли выделить бизнес-партнерство как отдельную компетенцию? Думаю, что
да, если свести воедино все выше изложенные, но это не является задачей статьи.
"Компетенции" http://hr-media.ru/ декабрь-январь 2015
страница 32