Журнал "Компетенции" Журнал "Компетенции "апрель 2014 | Page 58
Реализация программы JUMP
и истории успеха
О
бучение предполагает несколько этапов, начиная со знакомства со
структурой компании, целей и функционала всех департаментов,
заканчивая специализированными тренингами по управлению
проектами, мотивации команды, тайм-менеджменту и другие.
Самым важным этапом обучения является месячная стажировка на
интересуемой участника позиции. Совместно с наставником
сотрудник изучает основные инструменты и методы работы,
применяет на практике все полученные теоретические знания.
Более того, в период стажировки сотрудник подбирает материал для своего
выпускного экзамена. Его задача, выявить проблемные зоны компании или
направления для совершенствования процессов и предложить свои инновационные
и эффективные решения. Свой проект он презентует руководителям компании на
финальном экзамене, подтверждая его реальными цифрами, данными, опросами и
расчетами по экономической эффективности. Лучшие проекты получают, а многие
уже получили, путёвку в жизнь.
Например, проект тренинга для операторов контакт-центра на грамматику,
ориентированный на сокращение ошибок в базах данных клиентов и корректное
заполнение заявок от абонентов; проект мотивационной программы для
специалистов по продажам телефонного центра, ориентированный на повышение
уровня продаж и личной заинтересованности сотрудников; проект по
автоматизированной системе подсчета перерывов, доступной для операторов на
рабочих местах, ориентированный на повышение самодисциплины, что очень важно
в рамках работы контакт-центра; и другие проекты.
В процессе реализации программы в ней задействованы все отделы и ключевые
менеджеры компании, благодаря чему в результате мы получаем готовых
профессиональных лояльных специалистов, ориентированных на успех компании. С
удовольствием делимся реальными историями успеха, благодаря которым мы точно
знаем, что программа работает и продолжает поставлять нам лучших специалистов
контакт-центров.
Наталья Волкова, в 25 года занимает ключевую для бизнеса позицию Менеджера
корпоративной системы управления бизнес-процессами. Еще 6 лет назад она
пришла в компанию и, будучи студенткой, работала в вечернюю смену оператором
на горячей линии и консультировала клиентов косметической компании по
продукции.
"Компетенции" апрель 2014
страница 58