Журнал "Компетенции" Журнал "Компетенции "апрель 2014 | Page 12
Вторая составляющая – это квалификация персонала.
Более конкретно нас интересует уровень
развития
профессиональных
компет е н ц и й участников тренинга. Кстати,
целью тренинга, как раз и является
развитие
этих
компетенций. Какие
вопросы здесь уместны?Есть ли в
компании процедура оценки персонала? В
какой форме? Каковы ее результаты?
Если ли модель компетенций?
Если ничего этого нет, то можно
протестировать
и проанкетировать
участников тренинга до его проведения, а
потом - после его проведения.
Результаты сравнить.
"Компетенции" апрель 2014
Третья составляющая – это регламентация
бизнес-процессов (устойчивой
последовательности
действий
сотрудников). Если этого нет, то нет
закона, нет упорядоченности действий. А
это значит, что нет стандартов и каждый
делает то, что ему захочется. Как правило,
не так, как нужно.
Например, при работе с одной компанией,
я
на
этапе диагностики,
несколько раз за день прозвонил сотрудников, которые общаются с клиентами
по телефону.
Были разные ответы: «Алло», «Алё»,>
«Да», «Слушаю» и т.д. После того, как мы
ввели некий стандарт приветствия и
ответа
на
телефонн b